什么是it前台？(an it front office?)

信息技术（IT）员工负责管理计算机和电信设备上数据的收集、传输和存储。IT前端办公室直接与公众或特定公司的员工打交道。术语“前台”用于将本部门与参与编程和系统维护，但与系统用户或公司客户很少或没有直接联系的后台IT人员区分开来。。...

The term "front office" is used to distinguish this department from the backroom IT personnel, who have little or no direct contact with the system's users or the company's clients.

信息技术（IT）员工负责管理计算机和电信设备上数据的收集、传输和存储。IT前端办公室直接与公众或特定公司的员工打交道。术语“前台”用于将本部门与参与编程和系统维护，但与系统用户或公司客户很少或没有直接联系的后台IT人员区分开来。。

许多大公司都有一个IT前台办公室，一些公司可能在公司运营的每个工作地点都有一个办公室。大公司的员工通常需要使用计算机系统、电话、传真机和其他电信设备。如果系统或软件出现故障，员工可能会发现自己无法完成基本的工作功能。在这种情况下，受影响的员工会联系IT前端办公室，IT代表会创建一个案例文件，并试图找出问题的原因。。

IT前台代表经常通过电话或电子邮件与公司员工或客户联络。有些问题与用户错误有关，可以通过向用户提供简单的说明轻松解决。如果无法轻松处理问题，IT代表可能必须亲自检查出现故障的计算机终端或电话系统。IT员工接受过执行小型机械维修的培训，如固定丢失的电线或更换损坏的部件，但当面临重大机械问题时，IT代表通常必须将设备发送给制造商，以纠正问题。。

大公司有时不得不与可能严重影响生产率的网络范围的计算机病毒或软件问题作斗争。虽然IT前线办公室代表并不总是具备解决此类问题的能力，但这些代表充当第一响应者并诊断问题，以便区分局部问题和主要网络问题。在调查重大问题时，IT代表通常充当系统用户和后台IT管理员之间的中介。。

除了为公司员工提供内部支持外，IT前端办公室还可以与外部客户打交道。卫星电视提供商和互联网公司是雇佣全职IT支持技术人员的公司之一。这些员工接到客户的现场电话，并试图通过电话解决小问题。IT支持技术人员可以雇佣外部承包商访问客户的家并解决机械问题。在复杂的情况下，IT前台人员会将问题提交给与客户没有直接互动的程序员和技术顾问。。

发表于 2022-01-05 03:08
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分类：商业金融

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