什么是人力资本指标？(human capital metrics?)

人力资本指标代表公司为评估员工价值而从事的活动。所有公司都有员工，从业主到看门人；了解每个人的工作表现对保持竞争力至关重要。衡量人力资本指标的一个具体工具是记分卡，它衡量员工完成的财务、客户、劳动力和业务任务。这些单独的指标允许公司将每个员工的汇总信息放在一起。记分卡方法之外还可能存在其他度量。。...

Knowing how well each employee does his or her job is essential to remaining competitive.

人力资本指标代表公司为评估员工价值而从事的活动。所有公司都有员工，从业主到看门人；了解每个人的工作表现对保持竞争力至关重要。衡量人力资本指标的一个具体工具是记分卡，它衡量员工完成的财务、客户、劳动力和业务任务。这些单独的指标允许公司将每个员工的汇总信息放在一起。记分卡方法之外还可能存在其他度量。。

人力资本记分卡上每项活动的视角通常都是从一个单一的角度开始的，一旦完成，所有活动都会一起被审查。财务视角通常使用人力资本指标来定义每个员工在使用所给资金方面的表现。在预算内工作、降低成本和增加收入都是这一观点的一部分。用于衡量成功的各个工具可能有所不同。在某些情况下，员工可能没有基于财务方面的指标。。

人力资本指标记分卡上的客户观点倾向于审查员工如何处理客户和相关问题。这里的指标范围很广，从一般客户反馈到严重的客户指控或投诉。员工的直接主管通常会完成此审查。关于员工绩效的独立客户意见也可能在这里发挥作用。所有数据一起完成了客户视角的这一方面。

人力资本指标中的劳动力成功定义了员工完成其任务和活动的程度。这里的两个主要关注点可能是员工的效率和效力。根据实际结果审查员工的技能和教育是很常见的。员工与他人沟通和工作的良好程度在这里也很重要。这些指标可能会产生趋势，显示员工的成长或缺乏。

完成的业务流程或任务通常是人力资本指标记分卡的最终视角。审阅者可以查看完成的任务数量以及员工如何管理多个任务。在某些情况下，当直接主管审查员工的日常行为时，这种观点可能不是很重要。然而，极端有害的行为或缺乏责任感可能会使员工的行为更加重要。高层管理人员可能会审查这些问题的度量记分卡。。

公司中可能存在其他类型的人力资本指标。公司不使用记分卡方法，只需将这些项目分开审查即可。类别可能包括领导力、员工敬业度、劳动力优化和学习能力等。