如果您在安装Office 365时遇到问题或特定Office应用程序出现问题，Microsoft提供了两个自动化工具，可以帮助您排除故障并修复问题。

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第一个工具“Office修复向导”的功能更为有限，但Office 365家庭或企业的所有用户都可以使用它。第二个工具是Office365支持和恢复助手，它与您可能记得的Office2007中的旧Office诊断工具非常相似。它涵盖了更多的问题，并更好地与在线支持资源挂钩，但不幸的是，它只对office365业务用户可用。

所有office 365用户：从控制面板修复office安装

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无论您使用的是Office 365 Home还是Business，都可以通过从控制面板重新运行安装程序来尝试修复Office 365安装。它在解决特定问题（尤其是Outlook）方面不如企业主可以使用的故障排除工具好，但它擅长帮助解决安装问题，并且常常能够修复无法启动或不断崩溃的单个Office程序。它还可以帮助解决编写不好的外接程序有时可能导致的问题。

执行修复时，可以从两个选项中选择一个：

• 快速修复。这种类型的修复速度非常快，但它只会尝试检测并替换Office安装中的任何损坏文件—类似于Windows系统文件检查器工具所做的操作。
• 在线维修。这种类型的修复实际上是卸载和重新安装Office。它需要更长的时间来运行，并需要一个互联网连接，但它执行更完整的修复工作。

在线修复选项可以很好地保留您的首选项，并且不会影响您的任何文档，但是我们建议您先尝试快速修复，如果您的问题没有得到解决，则使用在线修复。

开始之前，请先保存所有打开的Office文档，然后关闭所有Office程序。准备好后，单击“开始”，键入“控制面板”，然后单击“回车”或单击结果。

在“控制面板”窗口中，单击“卸载程序”链接。

在“程序和功能”窗口中，从列表中选择Office 365安装，然后单击“更改”打开修复向导。

选择是要运行快速修复还是联机修复，然后单击“下一步”。对于本例，我们将运行快速修复，但无论选择哪个选项，过程基本相同。

单击“修复”开始修复过程。

向导将关闭所有仍然打开的Office程序，然后开始扫描和替换损坏的文件。应该只需要几分钟。完成后，单击“关闭”

现在，您可以测试Office应用程序以查看问题是否已修复。如果运行快速修复后仍有问题，请继续尝试更彻底的在线修复。这将需要一些时间，因为它必须卸载办公室和重新下载安装，但它应该得到你修复，如果快速修复不。

office 365业务用户：使用支持和恢复助手进行故障排除

Office 365的支持和恢复助手是一个相对较新的故障排除工具，您可以从Microsoft下载。目前，它仅适用于Office 365 Business的用户。Office 365 Home用户可以下载并运行它，但疑难解答的最后一步是使用您的企业帐户登录。不过，如果您是业务用户，它可能是一个有价值的工具。

虽然它目前主要关注的是Outlook问题，但它还可以帮助识别和解决office365的安装和激活问题。另外，如果它像大多数微软疑难解答，你可以期待它添加更多的功能随着时间的推移。不过，就目前而言，它可以帮助您解决以下问题：

• 基本的Outlook问题，例如当Outlook（适用于Windows或Mac）停止响应或接收电子邮件、无法记住您的密码或无法连接到共享邮箱和日历时。
• 与移动设备上的Office 365同步时出现问题。
• 在web上设置Outlook时出现问题。
• 在线交换有困难。

首先下载并安装Office 365的支持和恢复助手。在遇到问题的机器上运行程序，接受许可条款，然后进入主页面，在那里可以开始选择您遇到的问题。在本例中，我们将使用Outlook对启动问题进行故障排除，但无论遇到什么问题，基本过程都是相同的。

选择问题，使用疑难解答中的步骤帮助缩小问题范围，然后让疑难解答尝试解决它。在第一个屏幕上，选择您遇到困难的基本区域，然后单击“下一步”

在下一页中，选择您遇到的具体问题，然后单击“下一步”

疑难解答程序需要在您遇到问题的机器上运行，因此请告诉它“是”，然后单击“下一步”

此时，您需要使用Office 365业务帐户登录才能继续。只需输入您的凭据并单击“下一步”

疑难解答将尝试定位并修复您指定的任何问题。疑难解答可以自动解决大多数问题。有时，它可能会遇到需要您采取步骤来解决的问题，例如需要更新Outlook时。

如果疑难解答成功，您可以继续并再次尝试您的程序，看看它是否工作。如果疑难解答程序报告无法解决您的问题，并且没有建议您自己尝试，它将询问是否可以记录您在再现问题时所采取的步骤，以便将这些步骤发送给Microsoft以供审阅。