如何使用office 365的故障排除工具解決常見問題
如果您在安裝Office 365時遇到問題或特定Office應用程式出現問題，Microsoft提供了兩個自動化工具，可以幫助您排除故障並修復問題。
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第一個工具“Office修復嚮導”的功能更為有限，但Office 365家庭或企業的所有使用者都可以使用它。第二個工具是Office365支援和恢復助手，它與您可能記得的Office2007中的舊Office診斷工具非常相似。它涵蓋了更多的問題，並更好地與線上支援資源掛鉤，但不幸的是，它只對office365業務使用者可用。
所有office 365使用者：從控制面板修復office安裝
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無論您使用的是Office 365 Home還是Business，都可以透過從控制面板重新執行安裝程式來嘗試修復Office 365安裝。它在解決特定問題（尤其是Outlook）方面不如企業主可以使用的故障排除工具好，但它擅長幫助解決安裝問題，並且常常能夠修復無法啟動或不斷崩潰的單個Office程式。它還可以幫助解決編寫不好的外接程式有時可能導致的問題。
執行修復時，可以從兩個選項中選擇一個：
- 快速修復。這種型別的修復速度非常快，但它只會嘗試檢測並替換Office安裝中的任何損壞檔案—類似於Windows系統檔案檢查器工具所做的操作。
- 線上維修。這種型別的修復實際上是解除安裝和重新安裝Office。它需要更長的時間來執行，並需要一個網際網路連線，但它執行更完整的修復工作。
線上修復選項可以很好地保留您的首選項，並且不會影響您的任何文件，但是我們建議您先嚐試快速修復，如果您的問題沒有得到解決，則使用線上修復。
開始之前，請先儲存所有開啟的Office文件，然後關閉所有Office程式。準備好後，單擊“開始”，鍵入“控制面板”，然後單擊“回車”或單擊結果。
在“控制面板”視窗中，單擊“解除安裝程式”連結。
在“程式和功能”視窗中，從列表中選擇Office 365安裝，然後單擊“更改”開啟修復嚮導。
選擇是要執行快速修復還是聯機修復，然後單擊“下一步”。對於本例，我們將執行快速修復，但無論選擇哪個選項，過程基本相同。
單擊“修復”開始修復過程。
嚮導將關閉所有仍然開啟的Office程式，然後開始掃描和替換損壞的檔案。應該只需要幾分鐘。完成後，單擊“關閉”
現在，您可以測試Office應用程式以檢視問題是否已修復。如果執行快速修復後仍有問題，請繼續嘗試更徹底的線上修復。這將需要一些時間，因為它必須解除安裝辦公室和重新下載安裝，但它應該得到你修復，如果快速修復不。
office 365業務使用者：使用支援和恢復助手進行故障排除
Office 365的支援和恢復助手是一個相對較新的故障排除工具，您可以從Microsoft下載。目前，它僅適用於Office 365 Business的使用者。Office 365 Home使用者可以下載並執行它，但疑難解答的最後一步是使用您的企業帳戶登入。不過，如果您是業務使用者，它可能是一個有價值的工具。
雖然它目前主要關注的是Outlook問題，但它還可以幫助識別和解決office365的安裝和啟用問題。另外，如果它像大多數微軟疑難解答，你可以期待它新增更多的功能隨著時間的推移。不過，就目前而言，它可以幫助您解決以下問題：
- 基本的Outlook問題，例如當Outlook（適用於Windows或Mac）停止響應或接收電子郵件、無法記住您的密碼或無法連線到共享郵箱和日曆時。
- 與移動裝置上的Office 365同步時出現問題。
- 在web上設定Outlook時出現問題。
- 線上交換有困難。
首先下載並安裝Office 365的支援和恢復助手。在遇到問題的機器上執行程式，接受許可條款，然後進入主頁面，在那裡可以開始選擇您遇到的問題。在本例中，我們將使用Outlook對啟動問題進行故障排除，但無論遇到什麼問題，基本過程都是相同的。
選擇問題，使用疑難解答中的步驟幫助縮小問題範圍，然後讓疑難解答嘗試解決它。在第一個螢幕上，選擇您遇到困難的基本區域，然後單擊“下一步”
在下一頁中，選擇您遇到的具體問題，然後單擊“下一步”
疑難解答程式需要在您遇到問題的機器上執行，因此請告訴它“是”，然後單擊“下一步”
此時，您需要使用Office 365業務帳戶登入才能繼續。只需輸入您的憑據並單擊“下一步”
疑難解答將嘗試定位並修復您指定的任何問題。疑難解答可以自動解決大多數問題。有時，它可能會遇到需要您採取步驟來解決的問題，例如需要更新Outlook時。
如果疑難解答成功，您可以繼續並再次嘗試您的程式，看看它是否工作。如果疑難解答程式報告無法解決您的問題，並且沒有建議您自己嘗試，它將詢問是否可以記錄您在再現問題時所採取的步驟，以便將這些步驟傳送給Microsoft以供審閱。
- 發表於 2021-04-09 05:49
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- 分類：網際網路
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