第1部分第1部分，共3部分：知道该说什么

1. 1.开始对话。让对方知道你看到他们很沮丧，你可以倾听。如果你不太了解这个人，你可以找出你为什么要帮助他。例如，如果你认识这个人，你可以说，“我知道你现在很难过。你想谈谈吗？”如果他们不想要你的陪伴，那完全没关系。如果他们不想要公司，你不应该强迫他们和你在一起！如果你不太了解这个人，你可以说：“嗨，我叫珍。我是这里的另一个学生，我看到你在哭。我知道我是个陌生人，但如果你愿意，我会听你的心事。”

2. 2.照原样说。也就是说，如果你已经知道问题出在哪里，你可能会被诱惑围绕这个问题跳舞。如果一个人所爱的人去世了，或者他们与他们关心的人分手了，你可能会发现自己不想说问题出在哪里，因为你不想再伤害这个人了。然而，这个人知道什么是错的，并且可能已经在考虑这种情况了。明确地询问这件事表明你关心并愿意按照现状处理这个问题，而不是粉饰它，这很可能会让你松一口气。例如，你可以说“我听说你父亲去世了。那一定很艰难。你想谈谈吗？”

3. 3问问他们的感受。帮助谈话进行的一种方法是询问对方的感受。在任何情况下，一个人都会感受到不止一种情绪，即使是在悲伤的情况下，所以让他们敞开心扉表达自己的所有情绪是有帮助的。例如，如果他们的父母在长期复杂的疾病后去世，他们当然会感到悲伤。但他们也可能会因为疾病的结束而感到某种解脱，并且因为他们感到的解脱而感到一些内疚。

4. 4把注意力集中在他们身上。将他们正在经历的事情与你过去经历的事情进行比较是很有诱惑力的。然而，当有人感到不安时，他们肯定不想听到你经历了什么。他们想谈谈现在发生的事情。

5. 5.不要试图让谈话立刻变得积极。想让患者看到积极的一面，从而让他们感觉更好，这是一种自然的倾向。然而，当你这么做的时候，他们可能会觉得你在掩饰错误；也就是说，他们可能觉得自己的感受并不重要。只是倾听，不要试图向他们展示事情积极的一面。例如，尽量不要说“好吧，至少你还活着”、“不全是坏事”或“振作起来！”相反，如果你必须说些什么，试着说“感觉不好没关系，你正在经历一段艰难的时光。”

第2部分第2部分，共3部分：学习倾听

1. 1了解想要被倾听的人。大多数时候，哭泣或沮丧的人只需要有人倾听。不要试图谈论它们，并为它们提供解决方案。在谈话接近尾声时，你可能会提出解决方案，但在谈话开始时，要专注于倾听。

2. 2.你是怎么理解的。倾听的一种方式是重复对方所说的话。也就是说，你可以说，“我听到你说的是，你很难过，因为你的朋友没有注意到你。”

3. 不要分心。把话题放在他们身上。关掉电视，把眼睛从手机上移开。保持专注的一部分也不是白日梦。另外，不要坐在那里想着你接下来想说什么。真正理解他们说的话。

4. 4.用肢体语言表示你在倾听。也就是说，与对方进行眼神交流。点头同意他们所说的话。在适当的时候微笑，或者皱眉表示关心。此外，保持肢体语言的开放性。也就是说，不要交叉双臂和双腿，将自己指向对方。

第三部分第三部分：结束对话

1. 1承认你的无助。大多数人在面对朋友经历困难时都会感到无助。这是一种自然的感觉，你可能不知道该对那个人说什么。然而，只要承认这一事实并告诉对方你在那里支持他们就足够了。例如，你可以说，“我很抱歉你经历了这一切。我真的不知道该说些什么来让事情变得更好，我知道没有任何语言可以做到。但我想让你知道，当你需要我的时候，我会在你身边。”

2. 2.拥抱一下。如果你觉得这样做很舒服，给对方一个拥抱。不过，最好先问一下，因为有些人可能对身体接触感到不舒服，尤其是当他们经历过某种创伤时。例如，你可以说，“我想给你一个拥抱。你愿意吗？”

3. 3询问下一步。虽然困扰一个人的问题并不总是有解决办法，但有时仅仅制定一个计划就可以帮助他们感觉更好。因此，如果他们似乎没有任何想法，现在是时候温和地提出解决方案了；如果他们这样做了，鼓励他们谈论并计划下一步要做什么。

4. 4.提出治疗。如果你的朋友经历了很多事情，可以问问他们是否考虑过去看心理医生。不幸的是，见到咨询师会给你带来很多社会耻辱，但是如果你的朋友有一段时间有麻烦了，那么和一个知道他们在做什么的人谈谈可能是值得的。当然，看到顾问的耻辱感是不公平的。你甚至需要说服你的朋友，去看心理医生是完全可以的。你会让你的朋友知道，即使他们需要一点帮助，你仍然会把他们视为同一个人，从而帮助他们克服这种耻辱感。

5. 5.询问你是否能做些什么。无论有人想每周谈话还是偶尔出去吃早午餐，你都可以提供帮助。你也可以通过提供困难任务的支持来提供帮助，例如，如果某人正在为所爱的人获得死亡证明，你可以为他提供支持。打开对话，看看对方是否需要什么特别的东西。如果对方似乎不确定是否向你寻求帮助，请给出具体的建议。例如，你可以说，“我很乐意帮忙。如果你需要我，我可以开车送你去某个地方，或者我可以帮你带食物过来。只要告诉我你需要什么就行。”

6. 6.真诚。如果你提供任何形式的支持或帮助，确保你愿意坚持到底。例如，如果你说，“随时打电话给我，随时交谈”，实际上，你愿意放弃你正在做的事情来交谈。类似地，如果你主动提出做某事，比如开车送病人去治疗，那就成为真正到场的人。

7. 7.再次登记。大多数人在需要帮助时，尤其是情感上的帮助时，很难向他人伸出援手。因此，别忘了不时与对方联系。如果她需要的话，有空是很重要的。

要说和避免的事情

与悲伤的人交谈

避免对悲伤的人说的话