可持续性将继续存在。在过去十年中，我们见证了一场巨大的商业转型，这促使时尚品牌在原材料提取、织物加工和可持续设计方面追求更透明的方法。

这些变化不仅是由环境目标推动的，也是新一代客户的需求，他们非常清楚时尚产业对地球的影响。

尽管所有这些都对该行业的未来很有启发，但可持续服装的销售仍然具有挑战性，商店可能很难推广使用替代、回收材料制成的新面料和商品。

尽管我们的客户有着最好的意图，但除非我们制定全面的战略，否则超低的、廉价的快时尚商品价格很难被击败。

这就是为什么在这篇文章中，我们分享了一些帮助品牌和零售经理优化沟通和销售策略以销售可持续服装的技巧。

准备好的让我们开始吧。

利用客户旅程的全部力量来建立您的营销

通过调整我们的全面沟通策略来实现这一目标，销售可持续服装非常重要。

在许多情况下，可持续性是黑白的。如果我们想增加销售额，我们的可持续努力必须是客户选择我们品牌的主要原因之一。

为了分解可用于影响客户可持续选择的不同策略，我们使用了一个名为“客户旅程”的框架。

客户旅程使我们能够映射品牌和客户之间的所有互动，并使我们能够在每个接触点上调整战略。

如果您想了解更多关于此框架的信息，我们将在以下文章中详细介绍：客户旅程映射：提高销售和保留的技巧。

客户之旅使我们能够根据客户的购买意愿程度来形象化我们的品牌传播策略。根据该模型，客户可以分三个阶段探索其购买选项：

阶段1–意识：低购买意愿

在这个阶段，客户第一次听说这个品牌。他们可能还没有兴趣购买任何产品，但他们正在了解该系列、其风格特征及其价值。这一阶段通常通过付费广告、公共关系、口碑和免费内容（博客、视频、播客等）进行管理

第2阶段–比较：中等购买意向

在此阶段，客户正在筛选选项，并寻找最符合其需求的产品。由于需要比较和对比选项并收集反馈，社交媒体在这一阶段发挥了重要作用。在社交媒体上，客户通常觉得他们能够获得公正、诚实的意见和产品推荐。

第3阶段–购买：高购买意向

这是最后一个阶段，是客户旅程的最后一部分。这是指客户已经就他们想要购买的产品做出了决定，但仍然不确定可能仍然影响他们的一些实际问题，例如结账时间、折扣、运费、退货、客户服务等。

在这篇文章中，我们将了解如何创建可持续的沟通策略，利用客户的购买意图，帮助我们销售更可持续的服装。

那么，这一切是怎样的呢？在我们文章的下一部分，我们将进一步探讨这个问题。

意识：利用与原因相关的营销，让人们听到原因。

为了制定有说服力的销售策略，我们首先需要联系客户的价值观和信念。这就是为什么有必要从意识阶段开始构建我们的沟通策略。我们需要做的是能够创造一个与我们的事业或我们“经商的理由”产生共鸣的客户群体。

许多品牌现在都在使用与事业相关的营销来探索开展业务和发展品牌的新方法，这种方法之所以独特，是因为它并不完全专注于利润最大化。

许多组织现在正在成为影响优先或致力于将环境和社会变革作为企业的首要目标。这种方法可能会危及利润，因为商业决策倾向于将盈利能力视为一个变量，为了追求更大的共同利益而牺牲盈利能力。

如果你的品牌能够连接到一个有意义和相关的事业，你将能够将你的沟通重点放在那些将可持续性视为其购物行为的基本方面的个人身上，你最终将更容易地转换那些已经与你的业务愿景一致的客户。

这就是为什么在认知阶段，有必要将您的品牌与一个更大的事业联系起来，这可以帮助客户看到您的品牌与众不同，尤其是在时尚领域，竞争激烈，在拥挤的市场中脱颖而出可能是一个挑战。

比较：使用社交媒体鼓励社会认可的行为

比较阶段可能是客户旅程中最关键的阶段。在这种情况下，当你的品牌处理未经过滤的、很多时候来自观众的情绪化评论时，有时很难管理品牌的声誉和考虑。

然而，必须注意的是，在社交媒体上，品牌可以利用这样一个事实，即不可持续的行为在道德和伦理上都应受到谴责。尽管每个客户都能以个人的方式与可持续性联系起来，但我们都能理解可持续时尚的紧迫性和相关性。

品牌可以利用“社交分享”作为一个机会，将可持续行为作为一种社交货币，并通过推荐、支持和在可持续客户圈子中的积极强化来提高品牌的影响力。

通过制定这两个步骤，当顾客到达商店时，与他们打交道将变得更容易，因为他们购买可持续服装的经验甚至在交易发生之前就已经开始提供好处（社会和情感）。

现在，让我们进入第三阶段，重点关注店内运营。

购买：使用奖励在商店销售

最后，顾客在商店里，如果我们玩对了牌，他们中的许多人甚至在看过收藏品和商品之前就已经决定购买可持续服装。

我们现在需要关注的是零售营销的动态。

简单的事实是，当顾客在商店里时，他们中的许多人会对两个简单的因素非常敏感：节省时间和省钱的机会。当我们管理店内客户时，我们的销售方法需要确保我们的访客感觉他们能够有效地利用他们的资源。

这就是为什么要有强有力的激励措施，让客户付出更多的努力。

其中一些激励措施包括：

• 为可持续发展的客户提供利益。这可以通过折扣或提供快速结账。
• 使用生态标签。这可以简化购买流程，让客户意识到不可持续的服装对环境的影响。
• 庆祝可持续发展的客户。当客户表现出对可持续事业的反应时，品牌可以借此机会将他们作为“客户英雄”。
• 使用回购计划。这将增加可持续、可回收服装的生命周期。

如果您想了解更多关于品牌如何影响门店客户的信息，我们有一个很好的资源来进一步探讨这个主题：品牌如何影响客户行为走向可持续发展？

太好了，既然我们已经涵盖了所有的基础，现在是时候继续我们的结论了。

结论

正如我们在这篇文章中所看到的，建立一个全面的传播策略，以实现销售更可持续的服装的目标，对于品牌来说非常重要。通过使用此策略，您将能够利用客户的动机和愿望，让他们购买可持续服装，以此表达他们的身份和信仰。

这就是为什么要讨论可持续战略，我们提到了两个重要的营销框架：客户旅程图和与原因相关的营销。

如果这些主题是您想了解的更多信息，请不要犹豫，查看我们的博客，在那里您可以找到丰富的免费资源，帮助您浏览时尚可持续发展的世界。

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