英国航空公司计划通过谷歌跟踪客户，获得更个性化的服务
英国航空公司（British airlays）正在推出一项新的****计划，员工将在谷歌（Google）上搜索客户的照片。英航希望这项名为“了解我”的计划将有助于为客户提供更高水平的个性化服务。使用基于iPad的系统的员工将可以访问各种类型的乘客数据，包括以前的旅行安排、投诉、用餐要求和行政俱乐部状态。所有这些数据将如何使用的一个例子是，员工主动接近最近航班延误的客户，并感谢他们“继续光顾”
员工如何识别客户？英国航空公司表示，“该系统的最新进展使英国航空公司的团队能够在谷歌图像中搜索特定客户的照片，这样他们一进入机场或飞机就可以认出他们。”
“我们试图重现一种当你受到欢迎时，在你最喜欢的餐厅里得到认可的感觉。”
英国航空公司客户分析主管乔·博斯韦尔（Jo Boswell）说，英国航空公司正试图重现当你被欢迎回到一家“最喜欢的餐厅”时得到的“认可感”。英国航空公司披露的图像显然会出现在公共领域，但英国小报《标准晚报》称，由于其谷歌搜索计划，英航现在正处于一场隐私风暴之中。该公司援引一位维护隐私的人士的话说，“从什么时候起，购买机票就意味着允许你的航空公司开始在互联网上搜寻有关你的信息了？”该公司希望在今年年底前，使用新系统每天能识别4500名顾客。
- 发表于 2021-04-23 02:09
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- 分类：互联网
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