【服务台管理】的知识问答

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服务台协调员是做什么的？

服务台协调员接受计算机帮助请求并对其进行优先排序，并将任务分配给员工中适当的技术人员。他或她会监督这些任务的完成情况，如果这些任务特别有问题或特别紧急，他或她可能需要将其分配给新的技术人员或专家。协调员必须让提出请求的人和组织内的其他人了解工作的状况和正在采取的任何解决方案。...

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verqki26582 发布于 2022-02-14 02:14

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什么是服务台？(a help desk?)

帮助台是一种资源，旨在为最终用户提供有关计算机和相关设备或软件问题的信息和帮助。尽管有些服务台确实有一名支持人员在实际服务台工作，但通常通过呼叫中心或互联网提供服务。事实上，一些服务台主要由在线发布的问题和答案列表组成，旨在帮助用户解决与技术相关的问题。...

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huokui 发布于 2021-12-29 16:07

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什么是it流程管理？(it process management?)

IT流程管理是一系列与业务流程或计算机流程的规划和监控阶段相关的活动。对于许多企业来说，信息技术（IT）流程管理的概念与再造直接相关。然而，这种联系与实际的实现和所使用的支持方法的关系比实际的过程本身更密切。...

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l6f11ho6vr 发布于 2021-12-14 09:03

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什么是itil®服务台？(an itil® service desk?)

ITIL®服务台是指根据ITIL®最佳实践标准运行的信息技术（IT）帮助台或用户问题单点联系人。也称为ITIL®帮助台，此类服务通常是IT服务用户在出现问题时与IT部门或服务提供商的第一个联系点。ITIL®代表IT基础架构库。它是一种流行的It服务管理方法，起源于英国，但在全世界使用。ITIL®是英国政府商务部（OGC）的注册商标。...

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miw7836825 发布于 2021-12-11 15:14

服务台协调员是做什么的？

什么是服务台？(a help desk?)

什么是it流程管理？(it process management?)

什么是itil®服务台？(an itil® service desk?)

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