ITIL®服务台是指根据ITIL®最佳实践标准运行的信息技术（IT）帮助台或用户问题单点联系人。也称为ITIL®帮助台，此类服务通常是IT服务用户在出现问题时与IT部门或服务提供商的第一个联系点。ITIL®代表IT基础架构库。它是一种流行的It服务管理方法，起源于英国，但在全世界使用。ITIL®是英国政府商务部（OGC）的注册商标。

在ITIL®流程倡导的最佳实践方法中，ITIL®服务帮助台的典型目标通常是为用户提供单点联系（SPOC），然后在对最终用户或客户影响最小的情况下恢复正常运营和服务。要实现这一点，通常需要记录业务优先级和商定的服务级别。设立ITIL®服务台的动机通常是成本。一个运行良好的ITIL®服务台可以提供整体成本节约，因为它提供了一个单一的联络点，并通过尽可能高效地处理IT问题而节省成本。此类帮助台通常使IT服务能够最大限度地使用成本较低的员工，并且只会将更困难的问题上报给经过昂贵培训的技术人员。

ITIL®服务台有多种类型，它们通常根据作为帮助台角色的一部分执行的呼叫处理级别进行分类。例如，呼叫中心服务台可能只执行呼叫记录，将所有呼叫传递给其他团队进行解决和进一步处理。一个不熟练的服务台可能会记录电话，为解决问题而发送电话，跟踪事件，并向用户提供反馈。在技术熟练的服务台，大多数呼叫可能由服务台团队解决，只有复杂的呼叫被传递到另一个部门。专家服务台通常包含整个事件管理生命周期，几乎所有呼叫都在ITIL®服务台解决。

帮助台服务的ITIL®软件流程确定了许多成功因素。重点强调了清楚了解业务和客户需求的重要性。应明确定义ITIL®服务台的目标。还建议对ITIL®服务台员工进行投资和培训。