信息技术基础架构库（ITIL®）流程也称为服务生命周期，是改进IT管理和服务的最佳实践系统。它旨在帮助It经理和从业者提供高质量的It服务。ITIL®是英国和其他国家政府商务部（OGC）的注册商标。

ITIL®流程（如ITIL®版本3所述）涉及IT管理的五个方面。它从核心服务战略开始。核心之外的分支是服务设计、服务转换和服务操作。最后，通过持续的服务改进来维持整个周期。

ITIL®流程的第一个方面是服务策略。本节重点介绍IT服务、资源和市场需求的澄清和优先级划分。它教会It经理如何研究市场、业务和It服务部门的当前需求，以制定长期战略计划。

ITIL®流程的服务设计部分重点关注提供IT服务所涉及的人员和技术。本节教IT经理如何最好地识别和利用员工技能和工作职能、计算机和软件以及业务资源。然后，管理者应该能够创建一个服务设计包，详细说明他们将提供的IT服务的各个方面，以及这些服务将如何影响企业和客户。

服务转换是指需要在现有业务框架中实施设计包中概述的新的长期计划。ITIL®流程的这一部分讨论了如何修改旧的经营方式，以便在新的设计中开始工作。本节还介绍了IT经理在面对新的和不断变化的IT技术和服务时如何保持灵活性。

服务运营是与企业和客户进行IT计划和设计的地方。它强调运营管理和服务台。ITIL®流程的这一部分向IT经理展示了如何运行IT服务的日常生产和交付。

与服务战略一样，持续服务改进（CSI）也会影响所有其他方面。CSI为IT经理提供了监控、评估和改进服务的工具。本节强调，当今IT服务行业的新计划、设计和运营很快就会过时。CSI教导IT经理在提供有效、高效和高质量的IT服务时保持警惕。