搬進超出預算的兩居室一個月後，我和紐約市的室友想辦法多掙點錢。我們曾使用Airbnb作為旅行者，並想成為主人。

這篇文章最初出現在ValuePenguin上。

我會建立我們的線上簡介，建立一個列表和現場預訂，邁克爾會處理在東村的實際主辦，歡迎客人，並指出他們對我們最喜歡的酒館。如果我們能把每月2525美元的租金降低100美元到200美元，我們的時間就會花得很好。

如果沒有這樣的獎勵，很少有人（包括我們）會把自己的房間、公寓或房子租給陌生人。自2008年成立以來，Airbnb一直希望這不僅僅是金錢，而是社群，在這裡，你可以像對待自己出國旅行時所希望的那樣對待遠近遊客。當然，打嗝確實會發生。沒有空調或乾凈的浴室都會讓我們失去一些最初的訪客。

不過，在頭9個月裡，邁克爾和我把42位客人的小抱怨和誠實反饋變成了9655美元。我們贏得了30個（大部分是正面的）評價，來自單身人士和情侶，他們在我不在城裡的時候佔據了我相對較大的臥室，或者在我女朋友家過週末(我們也很幸運，因為紐約市只禁止出租整個公寓，而不是單人房。）

數字讓它聽起來天衣無縫，但我們在這一過程中犯了更多的錯誤。一對波多黎各夫婦度過了“我們一生中最美好的假期”，緊接著一個中國小孩在我們的牆上畫得五顏六色；賓夕法尼亞州的一對夫婦在參加紐約市馬拉松比賽前在我床上得到了足夠的休息，結果讓位於南加州大學的女生，她們試圖騙我們免費住宿。Airbnb的託管體驗是波濤洶湧的，它也可以是有益的，特別是如果你縮短你的學習曲線考慮我們的第一。

建立一個清單你如何開始零信譽？

一個社群，甚至是東村的字母城部分，也不***。為了說服人們留在這裡，而不必對我們的名字進行單一的主人審查（更不用說將我們自己與附近11500多間私人房間的租賃區別開來），邁克爾和我從低價開始。這一地區最便宜的旅館，位於美國西部一英里處的聖馬可酒店（St.Marks Hotel）要求每晚140美元，提供一間沒有裝飾的房間，裡面有一張全尺寸的床。我們要向第一位客人，一位名叫博漢的國際學生收取51美元的費用。

與夜間費率一樣，上市本身也為我們提供了脫穎而出的機會。作為第一步，我查閱了Airbnb的大量線上指南。為網站的搜尋功能最佳化你的列表，一個這樣的指南建議，透過詳細和合併關鍵字。我們將我們的列表名稱改為“紐約市東村的大型私人房間”並非巧合（有趣的是，由於使用者已經在按城市搜尋，所以在列表標題中包含位置的問題上存在不同的意見）

Airbnb的指南，以及其他地方的研究，也強化了一個更大的想法：設定你的名單，這樣它就會吸引你，如果你是一個尋找住宿的地方。根據我作為Airbnb客人的經驗，我知道我很欣賞酒店式的選擇：一個“即時預訂”按鈕，一個靈活的取消政策，清潔和有多個客人不收費。我們也超越了傳統的酒店，提供隨時入住和退房服務。這些特點簡化了預訂過程，導致更多的預訂。

事實證明，以低廉的價格為單身旅行者預訂房間是很容易的。但博漢一晚51美元的住宿費，以及隨後的其他住宿費，讓邁克爾和我在扣除費用和稅款後每人只能賺到15美元。考慮到兩個人（一對夫婦，或是願意合租一張床的朋友）會比一個人付更多的房費，我們最終以更高的價格限制住了一晚。以不同型別的Airbnb使用者為目標，在實際學習如何主持之前。

客人互動現在是最困難的部分，實際上是主持

Airbnb的下一個任務，於11月在洛杉磯宣佈，是連線旅行者流程的每一步，將機票預訂（最終）和體驗新增到停留在當地空間的簡單想法中。邁克爾和我除了歡迎客人來我們的公寓外，還沒準備好考慮其他問題。一旦我們的小白鼠跳了起來，和我們一起預定了房間，我就在他們將要到達的星期六之前的星期五打了一個電話，詢問他們最喜歡的入住時間；提供進入公寓的方向；設定與Michael共享空間的期望值；確保他們不是瘋子。我所說的話，在我心裡變硬了

“我們的地址是……前面有一個鍵盤，建築程式碼是……我會把鑰匙放在我們前門上方的窗臺上。您可以在入住期間隨意進出公寓。。。一旦你進去，你會看到左邊一扇緊閉的門，那是邁克爾的臥室。。。右邊是浴室的門和廚房的入口。你可以進入這兩個區域。。。公寓的對面是你的臥室，我給你開門。會有乾凈的床單和浴巾等著你。。。隨意開啟或關閉兩個大視窗，因為你認為合適。。。如果您在逗留期間有任何問題，您可以打這個號碼聯絡我……”

最終，我瞭解到這些資訊在Airbnb平臺上更容易透過模板資訊傳遞給客人。儘管如此，這種準備卻代替了在門口向客人打招呼，讓邁克爾和我能過上自己的日子。我們認為真正想被招待的客人也會告訴我們，他們確實告訴了我們。一對來自法國的夫婦總是鎖門；一對來自科羅拉多州的夫婦邀請我們出去喝一杯。

但在每位客人到達之前，還有更多的準備工作要做。除了把我的個人貴重物品（膝上型電腦和相機）藏在邁克爾的房間裡，我們的朋友的上西區公寓也被搶了，還有清潔工作要做。我會調查公寓的公共區域；打掃臥室地板；把乾凈的床單放在床上；把浴巾、洗漱用品、巧克力和歡迎信放在外面。好吧，幾乎總是這樣。有時，老實說，我忽略了窗臺上的一些泥土和硬木地板上的沙灘沙。然而，更多的時候，客人會註意到淋浴間的小黴菌點或廚房裡偶爾出現的蟑螂。

謝天謝地，我們在評論中從來沒有被烤過，部分原因是我們總是善於溝通，對客人充滿敬意。即使我們的“清潔度”評價開始受到影響，我們的總分也降到了4.5分，但五星評級還是分為“入住”、“價值”和“位置”。

乞求反饋把你最初的客人變成更多的承諾

對預訂感到滿意的Airbnb客人可能會覺得有必要支援主人日益增長的副業。心煩意亂的人可能會覺得有責任就主機的列表或行為向其他使用者發出警告。通常情況下，家庭分享者的經歷介於這兩個極端之間。為什麼他們會在六個類別中提供評論和明星評級呢？從Airbnb幫助中觸發電子郵件提醒。我們發現，78%的客人遲早會給我們留下至少一個詞的回答。

當然，評論和實際反饋是不同的。在所有合適的轉折點，主要是在住宿結束後，但在客人離開之前，我向客人尋求具體的積極和消極因素，我們可以付諸行動。下麵是我們的第三位客人瑪麗亞，一位來自紐約州北部的年輕專業人士告訴我們她的入住經歷：

在接下來的八個月裡，我們的許多客人要麼提供這些快速的提示，要麼只是幾句贊美的話。但偶爾，我們會收到包含建議的詳細評論。這個來自梅雷迪斯，一位來自弗吉尼亞的中年婦女：

多虧了客人，我們學會了修理東西

把你的客人看作是你的客戶，他們可以給你針對他們觀點的反饋。它很值錢，不應該打折。以下是我們從訪客那裡得到的從快速到複雜的提示。

• 在臥室裡放一個小垃圾桶：我們犯了一個錯誤，忘記了客人會有垃圾，而且尊敬的客人不願意把垃圾扔在地板上。博漢抬起頭來後，我們花了10美元買了一個小箱子，現在通常用一個小購物袋裝滿。
• 把風扇放在臥室裡：一對來自得克薩斯州奧斯汀的夫婦，習慣了那裡的乾熱，忍受了七月一個特別潮濕的夜晚。他們建議我們實行一客一粉絲的政策。他們的第二個晚上比較涼爽。
• 在臥室裡放一個powerstrip：瑪麗亞，我們第一位客人的技術人員，在她出去的時候發表了這樣的評論。考慮到房間裡只有四個插座，一個powerstrip現在讓訪客有機會**多達七個裝置。電費增加了，但他們的滿意度也提高了。
• 提前提供WiFi資訊：我們的網際網路密碼是一個荒謬的，16個字母的字串，最好是複製和簡訊。不幸的是，我們花了六個客人在他們到達時給我們發簡訊或簡訊，才最終得到照片。在辦理登機手續之前提供登入，使他們和我們都更容易。
• 清單上包括交通細節：我們有客人有自己的車；被紐約地鐵系統搞糊塗的客人；還有那些不信任谷歌地圖從機場到公寓的客人。我們提供了五種不同模式的詳細資訊：地鐵、出租車、汽車、公共汽車和腳踏車。
• 包括餐廳提示：也許是因為Yelp之類的原因，很少有客人真正要求這種僅限當地人的建議。為了滿足少數人的需求，我們提供了我們最喜歡的18種不同菜系的餐廳，以及從我們家步行到每個餐廳所需的時間。
• 到達前對浴室進行深度清潔：多名客人抱怨我們浴室的狀況。為了讓他們感覺更舒服，是的，追逐更多的五星級評論，我們現在把噴灑淋浴和擦去廁所汙垢作為一種實踐。這對我們來說是更大的工作，但客人們很感激。

對過去客人的反應提高了下一批客人的體驗。獲得四星和五星評級意味著邁克爾和我可以開始收取更多的費用，削減我們每月的租金報表。

Airbnb託管：我們在頭九個月做了對錯的事|企鵝

圖片由Joseph Albanese透過Unsplash拍攝。