為什麼更好的做法是滿足客戶的期望，而不是超越客戶的期望
如果你能提供比你向客戶承諾的更好的工作，那麼這樣做有意義嗎？儘管想要給別人留下好印象，你很容易做出比你同意的更好的表現，但超越別人也會有不利的一面。
正如business site Entrepreneur所解釋的，給予客戶或客戶超出他們預期的東西的一個基本問題是它會調整預期。作者在這裡給出了一個例子，得到一對夫婦額外的芒奇金在鄧肯甜甜圈。他經常在他平常的店裡得到獎金，當他去了另一個地方，得到了承諾的東西時，他很失望：
在微觀層面，鄧肯甜甜圈實現了它的價值主張。特許經營商以其最大利益行事，同時向我提供我所付的費用。然而在巨集觀層面上，鄧肯甜甜圈讓我失望了。我已經習慣於超出我的期望，以至於當特許經營權“僅僅”準確地滿足了我的期望時，
當然，我們可能理性地知道，當一家公司兌現承諾時，我們不會感到不安，但我們也知道，我們自己的客戶或顧客並不總是理性的。透過始終如一地提供承諾，而不是始終如一地過度交付，你可以避免失望。
還有免費工作的問題。特別是如果你是自由職業者，超越基本上意味著免費工作。有時候這對吸引一個你可能會失去的客戶很有幫助，但是如果你習慣性地做一些不必要的事情，僅僅是為了表現好，你就失去了計費時間。一個更好的解決方案可能是，如果你想吸引顧客的話，以折扣價再提供更多或更好的工作。只是要小心，不要把你的技能和時間白白浪費掉。
超越客戶期望只會導致真正有資格的客戶|企業家
美國NEC公司圖片。
- 發表於 2021-05-17 04:28
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