为什么更好的做法是满足客户的期望，而不是超越客户的期望
如果你能提供比你向客户承诺的更好的工作，那么这样做有意义吗？尽管想要给别人留下好印象，你很容易做出比你同意的更好的表现，但超越别人也会有不利的一面。
正如business site Entrepreneur所解释的，给予客户或客户超出他们预期的东西的一个基本问题是它会调整预期。作者在这里给出了一个例子，得到一对夫妇额外的芒奇金在邓肯甜甜圈。他经常在他平常的店里得到奖金，当他去了另一个地方，得到了承诺的东西时，他很失望：
在微观层面，邓肯甜甜圈实现了它的价值主张。特许经营商以其最大利益行事，同时向我提供我所付的费用。然而在宏观层面上，邓肯甜甜圈让我失望了。我已经习惯于超出我的期望，以至于当特许经营权“仅仅”准确地满足了我的期望时，
当然，我们可能理性地知道，当一家公司兑现承诺时，我们不会感到不安，但我们也知道，我们自己的客户或顾客并不总是理性的。通过始终如一地提供承诺，而不是始终如一地过度交付，你可以避免失望。
还有免费工作的问题。特别是如果你是自由职业者，超越基本上意味着免费工作。有时候这对吸引一个你可能会失去的客户很有帮助，但是如果你习惯性地做一些不必要的事情，仅仅是为了表现好，你就失去了计费时间。一个更好的解决方案可能是，如果你想吸引顾客的话，以折扣价再提供更多或更好的工作。只是要小心，不要把你的技能和时间白白浪费掉。
超越客户期望只会导致真正有资格的客户|企业家
美国NEC公司图片。
- 发表于 2021-05-17 04:28
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