什么是质量管理？(quality management?)
质量管理，也被称为质量控制，是一个由全世界所有类型的企业使用的系统。这种类型的管理系统可以帮助任何类型的企业通过协调其活动为消费者提供尽可能最好的产品和/或服务，从而提高其有效性和效率。企业采用了许多不同类型的质量管理体系。通过这些类型的系统，企业可以监控和衡量其向消费者提供的产品和/或服务的质量。有效的质量管理体系有助于企业提高竞争优势、增强组织发展、突出客户满意度等。
通过质量管理，企业发现它能够获得竞争优势，因为它能够更好地理解其所有运营流程。了解运营流程有助于企业改进运营流程，进而有助于创新和提高向消费者提供的产品和/或服务的质量。一些最常用的质量控制过程改进工具是过程映射、头脑风暴、散点图、控制图和力场分析。这些工具帮助组织的员工保持创造力和生产力，从而提高企业的竞争优势。由于不同类型的企业将使用不同类型的系统，因此企业必须仔细选择其使用的质量管理工具。
对于使用质量控制系统的企业，组织发展得到了改善。这种发展的增加源于所有组织员工对其组织的产品和/或服务质量保持意识。一个组织的员工越关注质量，受教育程度越高，该组织的产品和/或服务的质量就越高。质量管理体系还带来了质量规划，从而提高了员工的沟通技能，拓宽了员工的技能和知识面，提高了组织的灵活性。这些系统还可以改善组织的内部客户/供应商关系。
使用质量管理体系最有价值的方面之一是，它可以提高客户满意度。这种类型的系统提高了企业减少消费者等待时间、改进交付和运输方式以及提高客户忠诚度的能力。客户忠诚度越高，企业的利润水平就越高。质量控制系统能够分析现有和过去客户的经验，以满足现有和潜在客户的期望。满足客户的期望是提供卓越客户满意度的关键要素。
- 发表于 2021-12-24 19:36
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- 分类：商业金融
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