什么是全面质量管理？(total quality management?)

全面质量管理（TQM）是一种旨在指导整个组织运作的管理理念。它通常要求组织中的每一个人都专注于客户以及客户收到的服务或产品。因此，全面质量管理通常整合到公司的所有要素中，需要管理层和员工的全力支持才能取得成功。...

Every employee takes responsibility for the quality of the manufactured goods in TQM.

全面质量管理（TQM）是一种旨在指导整个组织运作的管理理念。它通常要求组织中的每一个人都专注于客户以及客户收到的服务或产品。因此，全面质量管理通常整合到公司的所有要素中，需要管理层和员工的全力支持才能取得成功。

While many managers may believe that their organizational culture is positive, negative subcultures may prevent positive outcomes from occurring.

全面质量管理的基本原则要求组织的所有成员都专注于提高质量。提高质量通常会改变员工的培训方式以及他们生产产品或提供服务的方式。任何变革要想有效，通常都需要员工的全力支持，这可以改善组织文化。组织文化包括整个公司员工的态度和信念。

虽然许多管理者可能认为他们的组织文化是积极的，但消极的亚文化可能会阻止积极结果的发生。消极思维往往是恐惧的结果。因此，组织领导者通常需要解决影响这些亚文化的问题，并激励员工接受新的管理实践。这通常意味着消除员工中可能存在的恐惧。一旦员工愿意全力支持组织，则可实施全面质量管理实践，提高客户满意度。。

组织的使命和愿景通常指导全面质量管理中的业务运营。该操作是一个基于数据收集创建的过程，需要持续监控，以便识别问题并不断进行更改。通常，只有在事实支持的情况下才能进行变更，并且这些变更必须有助于支持公司的战略运营计划。运营计划通常需要与客户需求保持一致。

在全面质量管理中，员工成为负责完成任务的团队的一部分。每个团队成员在组织中都被授权，因为团队的行动有能力导致整个公司的成败。团队通常需要强有力的领导者与同事进行有效沟通，以便所有员工了解他们所参与的流程。领导者通常会培训员工，激发员工的自豪感，并在员工中建立信心，从而帮助公司取得成功并提供更好的客户服务。。

全面质量管理还需要快速响应消费者的需求。管理者不仅关注公司的运营方式，还关注行业内其他公司的品质，这些品质会带来优势。这些品质之一通常是公司能够立即解决客户的问题，并在需要时生产产品，而无需长时间等待。当客户需要等待产品或服务时，他们通常会转向竞争对手寻求更快的结果。因此，全面质量管理要求员工、经理和领导制定以客户满意度为重点的响应时间操作方法。。

发表于 2022-01-02 10:29
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分类：商业金融

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