什么是质量管理体系？(a quality management system?)
质量管理体系是一家公司为确保其生产的产品和服务质量合格而承诺的过程。这意味着，作为一个整体，这些部门将共同监督整个组织的不同部分。这种广泛的范围通常是由于大多数质量检查涉及的范围。从原材料供应到用于生产商品的机械，再到包装，所有这些都构成了产品最终质量的各个部分。。
质量管理是20世纪真正的概念。在过去，一个人或一小群人会从头到尾创造一个成品。由于买方通常知道产品的生产商，质量差的产品一般不出售。随着工业化制造业的腾飞，尤其是涉及可互换零件和装配线的制造业，质量变得越来越重要。当一大群人和机器创造出一个好的产品时，最终的产品就是他们所有各种工作的累积成果。如果一个人表现不好，或者使用了不合格的产品，那么最终产品的质量就会很差。。
最初，质量管理体系围绕着成品而不是其他。在这个时候，对货物进行了检查，以确保在施工过程中没有明显的缺陷或问题，仅此而已。购买商品后出现的问题往往归咎于用户，而不是产品本身。虽然这种心态持续了几年，但要求更高的消费者和日益激烈的竞争逐渐侵蚀了这一概念。
产品的长期生存能力是围绕着产品的第一个质量控制系统展开的。这些想法基本上表明，产品需要在特定的时间内继续按预期工作。如果在那之前它失败了，并且没有滥用的证据，产品被认为是有缺陷的，制造商应该受到责备。这一理念是当今大多数产品上普遍存在的现代保修的先驱。
质量管理体系的第二项重大创新涉及服务质量。最初，这些概念仅适用于商品，与客户互动无关。随着质量管理体系的成熟，它开始应用于营销和与客户的直接互动，例如通过技术支持和销售。在这些形式中，质量管理体系以员工为中心，在与客户互动时提供基本水平的能力、礼貌和诚实。。
- 发表于 2022-01-04 09:47
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- 分类：商业金融
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