什么是关系营销？(relationship marketing?)
关系营销是一种旨在培养、维持和发展买卖双方之间牢固的商业关系的战略。其理念是，公司不采用一次性销售吸引买家的方法，而是致力于在较长时间内赢得该买家的业务，从而实现同一客户的稳定销售流。虽然这个词本身只是在20世纪下半叶才出现，但关系营销的一般概念已经存在了几个世纪。。
有效关系营销的要素之一是了解客户的需求和总体期望。为此，营销工作将包括了解有关客户的所有可能信息。除了适用于特定客户类型的一般数据外，关系营销还包括超越显而易见的范围，确定适用于特定客户的目标、目的和环境的细节。这使我们能够确定企业可以帮助客户满足这些需求的具体方式，从而开始建立融洽关系的过程。。
在建立了最初的融洽关系并完成了第一次销售之后，关系营销的下一步包括深化最近建立的联系。这通常可以通过向新客户介绍企业提供的其他商品和服务，以及建议以新的和不同的方式使用已经购买的产品的其他方式来实现。与客户保持强有力的沟通渠道也是该流程的关键。除了主动发起沟通外，成功的营销人员还将使客户在需要时能够轻松地与企业沟通。。
根据客户的偏好，可以使用多种方法来发展关系。一些客户可能更喜欢电子邮件通信，而另一些客户则发现网站访问或电话更符合他们的喜好。使关系营销计划脱轨的最简单的方法之一是坚持客户与供应商的沟通方式是供应商首选的方式，而不是客户欢迎的方式。例如，如果销售人员坚持每周给客户打电话，而客户发现这很麻烦或打扰，如果客户。。
关系营销不仅仅是创造额外的销售。它还涉及在客户有机会在其他地方寻找资源之前预测客户需求并为这些需求提供解决方案。虽然这种形式的营销可能有点劳动密集，但许多公司已经认识到，维持客户关系最终比试图恢复失去的关系要便宜。因此，这种更加个性化的方法通常可以实现其他策略无法实现的目标。。
- 发表于 2022-01-02 09:07
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- 分类：商业金融
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