最重要的衝突解決技巧，我學會了從一個ra
你可能還記得大學時代的RAs或住院助理。RAs負責很多事情，但作為一名RA，我學到的最重要的事情之一就是如何調解衝突。以下是一些任何人都可以使用的技巧。
當我還是一名RA的時候，我經常調解室友之間的會面，以瞭解每個人對來年生活的期望。我還必須幫助解決室友之間的矛盾，從睡眠時間的不同到母親基本上搬了進來的人。你也可以使用這些技巧來處理室友或任何其他需要解決分歧的情況。
知道你想說什麼嗎
這似乎是一個相當基本的步驟，但如果你想讓談話順利進行，這是至關重要的。為討論做準備，思考你到底想談什麼，對你來說什麼是重要的，以及你願意妥協的領域。透過事先這樣做，你可以讓自己在思考時少一些來自情緒反應的衝突。
如果可能，請其他相關人員也這樣做。這樣，每個人都可以確保他們的問題得到解決。你可以制定一個議程或者選擇一些不那麼正式的東西。不管是哪種方式，寫下要討論的內容，這樣就可以涵蓋所有內容。
引入中立黨派
嘗試找到第三方來幫助調解。理想情況下，這個人會在一個平等的水平上認識你和其他人。如果這不可能，請你信任的人公正地幫助。
如果你想不到任何人，就找個專業的。使用像Mediate.com這樣的服務，它在全國範圍內提供專業調解人的搜尋，或者在betterbusines**ureau的網站上搜索。根據你的需要，你甚至可能需要一個治療師或同事。
如果你是被要求介入的中立方，那麼在你做出承諾之前先評估一下你是否真的能做到公平。例如，當我是一個RA時，我們不得不讓另一個RA來調解我們的室友協議，而不是自己去做。這有助於讓每個人都覺得自己被傾聽了，並有平等的機會為我們的生活狀況提供意見。
創造一個安全的空間
當調解發生時，記住建立一個對所有相關人員都安全的空間。這將有助於讓每個人都感到舒服，這樣他們就可以公開講話。把自己放在別人的下麵，這樣他們就不會覺得自己被高聳了。這可能意味著坐在地板上，如果他們坐在椅子上，或坐在椅子上，如果他們站著。只要讓他們感到安全並能控制周圍的環境。
另外，註意你的肢體語言和語調。你說話的方式或說話時的行為方式往往比你所說的影響更大。有時候，冥想的情況會變得情緒化。無論你是調解人還是隻是參與談話，都要儘量保持冷靜。
訂婚
透過運用積極的傾聽技巧向其他人表明你很投入。這包括非語言的線索，如眼神交流和點頭時，你同意他們說的話。試著總結一下他們說的話，然後重覆給他們聽。所有這些行為結合在一起，讓他們感到受尊重，讓你確保你明白他們在說什麼。
如果談話開始走神，就回到你已經討論過的議程上的話題上來。然後繼續下一項。
有人，最好是調解人，寫下你同意的細節。使用此文件稍後參考，以便每個人都清楚調解的結果是什麼。確保每個相關人員都有一份副本，以便於參考。
跟進
如果你是調解人，與每個參與者一起圈回來看看他們對討論結果的看法。Mediate.com的John Ford解釋了這一點的重要性：
同意改變行為是一回事。實際上，改變它是另一回事。這也意味著一個機會。根據實際經驗微調協議或作出調整不是失敗的跡象，而是成熟的跡象。透過跟進，您為學員創造了一個機會，讓他們在拍攝和鞏固課程時遇到困難。
完成後續操作後，您可以決定是否需要更多的中介會話。
圖片來自洛琳·梅迪納、萊斯利·理查茲、威爾斯普林學校、zenjazzygeek、MontseB和shaneglobal。
- 發表於 2021-05-19 21:15
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