你可能还记得大学时代的RAs或住院助理。RAs负责很多事情，但作为一名RA，我学到的最重要的事情之一就是如何调解冲突。以下是一些任何人都可以使用的技巧。

当我还是一名RA的时候，我经常调解室友之间的会面，以了解每个人对来年生活的期望。我还必须帮助解决室友之间的矛盾，从睡眠时间的不同到母亲基本上搬了进来的人。你也可以使用这些技巧来处理室友或任何其他需要解决分歧的情况。

知道你想说什么吗

这似乎是一个相当基本的步骤，但如果你想让谈话顺利进行，这是至关重要的。为讨论做准备，思考你到底想谈什么，对你来说什么是重要的，以及你愿意妥协的领域。通过事先这样做，你可以让自己在思考时少一些来自情绪反应的冲突。

如果可能，请其他相关人员也这样做。这样，每个人都可以确保他们的问题得到解决。你可以制定一个议程或者选择一些不那么正式的东西。不管是哪种方式，写下要讨论的内容，这样就可以涵盖所有内容。

引入中立党派

尝试找到第三方来帮助调解。理想情况下，这个人会在一个平等的水平上认识你和其他人。如果这不可能，请你信任的人公正地帮助。

如果你想不到任何人，就找个专业的。使用像Mediate.com这样的服务，它在全国范围内提供专业调解人的搜索，或者在betterbusines**ureau的网站上搜索。根据你的需要，你甚至可能需要一个治疗师或同事。

如果你是被要求介入的中立方，那么在你做出承诺之前先评估一下你是否真的能做到公平。例如，当我是一个RA时，我们不得不让另一个RA来调解我们的室友协议，而不是自己去做。这有助于让每个人都觉得自己被倾听了，并有平等的机会为我们的生活状况提供意见。

创造一个安全的空间

当调解发生时，记住创建一个对所有相关人员都安全的空间。这将有助于让每个人都感到舒服，这样他们就可以公开讲话。把自己放在别人的下面，这样他们就不会觉得自己被高耸了。这可能意味着坐在地板上，如果他们坐在椅子上，或坐在椅子上，如果他们站着。只要让他们感到安全并能控制周围的环境。

另外，注意你的肢体语言和语调。你说话的方式或说话时的行为方式往往比你所说的影响更大。有时候，冥想的情况会变得情绪化。无论你是调解人还是只是参与谈话，都要尽量保持冷静。

订婚

通过运用积极的倾听技巧向其他人表明你很投入。这包括非语言的线索，如眼神交流和点头时，你同意他们说的话。试着总结一下他们说的话，然后重复给他们听。所有这些行为结合在一起，让他们感到受尊重，让你确保你明白他们在说什么。

如果谈话开始走神，就回到你已经讨论过的议程上的话题上来。然后继续下一项。

有人，最好是调解人，写下你同意的细节。使用此文档稍后参考，以便每个人都清楚调解的结果是什么。确保每个相关人员都有一份副本，以便于参考。

跟进

如果你是调解人，与每个参与者一起圈回来看看他们对讨论结果的看法。Mediate.com的John Ford解释了这一点的重要性：

同意改变行为是一回事。实际上，改变它是另一回事。这也意味着一个机会。根据实际经验微调协议或作出调整不是失败的迹象，而是成熟的迹象。通过跟进，您为学员创造了一个机会，让他们在拍摄和巩固课程时遇到困难。

完成后续操作后，您可以决定是否需要更多的中介会话。

图片来自洛琳·梅迪纳、莱斯利·理查兹、威尔斯普林学校、zenjazzygeek、MontseB和shaneglobal。