關鍵區別——服務與熱情
服務和好客是兩個在商業環境中常用的詞。服務是指為滿足需求或滿足需求而採取的有價值的行為或努力；教育、保險、交通、銀行等無形產品被視為服務。好客是指對顧客友好而慷慨的對待。因此，服務和好客的關鍵區別在於，服務包括滿足顧客的需求，而好客是你與顧客建立的情感聯繫。
什麼是服務(service)？
服務是指幫助或為某人工作的行為。服務業是指為顧客提供服務或無形產品的企業。交通、通訊、保險、房地產、食品工業（餐館、咖啡館）、醫療保健、法律服務等都是屬於服務業的一些例子。這些行業不提供有形產品，而是提供服務或無形產品。
在商業中，服務也是你為客戶提供的。它是一系列的行為、任務和程序，用來回應顧客的需要或要求。例如，如果你是餐館老闆，你提供的食物就是你為顧客提供的服務。類似地，如果你是一個房地產商，找到一個適合你客戶需求的物業就是你提供的服務。
但是，您提供的服務可能不是唯一的，它也可以被其他競爭對手模仿或複製。例如，另一家餐廳可以提供與您的餐廳相同價格的相同菜單。
什麼是款待(hospitality)？
好客是對來訪者和客人的慷慨友好的對待。在服務行業，熱情好客是使您的業務與眾不同和難忘的因素。好客性是指在接受您提供的服務時，您如何讓您的客戶感到滿意。基本上，它描述了你如何對待你的顧客。如果你對他們熱情友好，他們就會成為你的老客戶。
從你的微笑，你的語氣，眼神交流，以及你的行為，你的熱情會很明顯；這些都會給你的顧客留下一個積極的印象。
此外，術語酒店業是指任何提供客戶滿意和滿足悠閒需求的企業，而不是基本需求。酒店、餐館、航空公司、郵輪、旅遊等都屬於這一行業。
服務(service)和款待(hospitality)的區別
含義：
服務是指你為顧客提供的無形產品。
好客是指你對待顧客的方式。
需求與感受：
服務包括滿足客戶的需求。
熱情好客是你在接受服務的同時讓客戶感受到的。
複製：
你提供的服務可以被其他競爭對手複製。
熱情好客是使您的業務與眾不同的原因。
Image Courtesy:
“Receptionists” By Evan Bench from Paris, France – Reception (CC BY 2.0) via Comm*** Wikimedia
