关键区别——服务与热情
服务和好客是两个在商业环境中常用的词。服务是指为满足需求或满足需求而采取的有价值的行为或努力；教育、保险、交通、银行等无形产品被视为服务。好客是指对顾客友好而慷慨的对待。因此，服务和好客的关键区别在于，服务包括满足顾客的需求，而好客是你与顾客建立的情感联系。
什么是服务(service)？
服务是指帮助或为某人工作的行为。服务业是指为顾客提供服务或无形产品的企业。交通、通讯、保险、房地产、食品工业（餐馆、咖啡馆）、医疗保健、法律服务等都是属于服务业的一些例子。这些行业不提供有形产品，而是提供服务或无形产品。
在商业中，服务也是你为客户提供的。它是一系列的行为、任务和程序，用来回应顾客的需要或要求。例如，如果你是餐馆老板，你提供的食物就是你为顾客提供的服务。类似地，如果你是一个房地产商，找到一个适合你客户需求的物业就是你提供的服务。
但是，您提供的服务可能不是唯一的，它也可以被其他竞争对手模仿或复制。例如，另一家餐厅可以提供与您的餐厅相同价格的相同菜单。
什么是款待(hospitality)？
好客是对来访者和客人的慷慨友好的对待。在服务行业，热情好客是使您的业务与众不同和难忘的因素。好客性是指在接受您提供的服务时，您如何让您的客户感到满意。基本上，它描述了你如何对待你的顾客。如果你对他们热情友好，他们就会成为你的老客户。
从你的微笑，你的语气，眼神交流，以及你的行为，你的热情会很明显；这些都会给你的顾客留下一个积极的印象。
此外，术语酒店业是指任何提供客户满意和满足悠闲需求的企业，而不是基本需求。酒店、餐馆、航空公司、邮轮、旅游等都属于这一行业。
服务(service)和款待(hospitality)的区别
含义：
服务是指你为顾客提供的无形产品。
好客是指你对待顾客的方式。
需求与感受：
服务包括满足客户的需求。
热情好客是你在接受服务的同时让客户感受到的。
复制：
你提供的服务可以被其他竞争对手复制。
热情好客是使您的业务与众不同的原因。
Image Courtesy:
“Receptionists” By Evan Bench from Paris, France – Reception (CC BY 2.0) via Comm*** Wikimedia
