亞馬遜推出家庭服務，銷售從石油變革到鋼琴課的一切
亞馬遜最初是一家線上書店，但後來擴充套件到幾乎所有你能想到的實體商品。但該公司認為，人們在亞馬遜上購買的很多東西實際上都是可以用來幫助組裝、安裝或學習享受的。”亞馬遜市場（Amazon Marketplace）副總裁彼得•法裡奇（peterfaricy）表示：“過去一年，我們有8500萬亞馬遜客戶在購買產品，而這些產品往往需要事後提供服務。”今天，該公司在美國推出了一個新的部門，家庭服務，顧客可以在那裡購物尋求專業幫助。它推出了700種不同的服務，從普通的到深奧的，從安裝垃圾處理設施到租給你一個山羊群，將放牧你的財產上不需要的植被。
每年有8500萬潛在客戶
亞馬遜的一大賣點是，他們正在努力找出你可以信任的人。”我們很高興看到我們能否解決今天真正的痛點。很難很快找到一個合格的人。亞馬遜表示，在每個地鐵區域，平均每100名服務專業人員中就有3人接受服務。它確保每家企業都有執照、有保險，並透過五點背景調查，每名技術人員再進行六點背景調查。你再也不用擔心**一個差強人意的牧羊人了。
亞馬遜承諾的後半部分是速度和透明度。這些營銷材料聲稱，購買一項服務需要60秒，而不管是修甲板、打掃房屋還是修籬笆。”Faricy說：“我們確實為客戶提供了透明的服務，這在今天是很困難的。”我們已將所有服務產品標準化並預先打包。所以你很清楚要做什麼，要花多少錢，一點都不意外。”
不要僱一個低於標準的牧羊人
這聽起來不錯，不過，似乎這些服務中的許多都不太容易只適用於幾個選擇題。”圖釘公司執行長馬可·扎帕科斯塔（Marco Zappacosta）在接受《福布斯》採訪時說：“他們用對待其他產品的方式來束縛當地服務，但建造一個甲板怎麼樣？你的甲板將不同於我的甲板，你的後院將不同於我的後院。”
****公司希望幫助客戶避免的一件事是，大量的服務工作可能帶來的價格上漲和討價還價。法裡奇說，所有的帳單將透過亞馬遜，供應商只有在完成的工作得到確認後才能獲得付款。在beta測試期間，有報告稱客戶對賬單上的意外收費有問題，亞馬遜經過長時間的反覆之後最終解決了這個問題。亞馬遜從每筆服務費中分一杯羹，雖然他們不願透露具體的分成比例，但該網站beta版的語言顯示，亞馬遜在標準服務上的分成比例為20%，在定製服務上的分成比例為15%，在重覆***上的分成比例為10%。
Faricy說，市場上的大部分勞動力將是小型的本地供應商，但家庭服務也正在與TaskRabbit等初創企業以及Pep Boys等全國性連鎖企業整合。在今天之前，亞馬遜已經在西雅圖、紐約、舊金山和洛杉磯進行了測試。到今天為止，它將在41個州提供，目標是在美國30個最大的地鐵區域提供強大的覆蓋。至於這項業務能有多大，法裡奇指出，獨立研究顯示，消費者在服務上的支出通常是實物商品的四倍，這意味著如果家庭服務獲得成功，亞馬遜將獲得新的主要收入來源。
Verge影片檔案：亞馬遜希望如何改變天空（2014）
- 發表於 2021-04-29 10:24
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