netflix四年來第一次重大重新設計背後的科學
早在今年3月，一位名叫Renan Cakirerk的開發人員就編寫了一小段程式碼，對Netflix產生了重大影響。這部名為“上帝模式”的影片直截了當地講述了在瀏覽器中使用Netflix最煩人的一個方面：滾動瀏覽公司不斷增長的電影列表。一旦啟用，它只會給你一個大列表。與其坐在那裡，抱著滑鼠期待，你只需找到你想要的標題，繼續觀看。
網路上到處都是故事，稱贊這是小傢伙獨創性的最高成就。TechCrunch稱這是一個“極好的問題”的解決方案。CNET盡職盡責地指出，它“將你從緩慢單調的水平滾動中解救出來。”與此同時，Mashable問道，“你在聽嗎，Netflix？”
不過，在Netflix內部，god模式還是個老新聞。事實上，早在幾年前，該公司就已經在數千名毫無戒備的使用者身上進行了試驗。這完全是一場災難。
“誰他媽有時間看每一個標題？”
Netflix產品創新副總裁託德·耶林（Todd Yellin）說：“這是人們所說的他們想要的和他們實際想要的之間的區別。”消費者說他們想看到目錄中的每一個標題，但誰有時間瀏覽每一個標題呢？”
Netflix開始在一小部分使用者群（通常是新使用者）上進行測試，以免混淆現有使用者。就好像給了他們一份60頁的餐廳選單。他們沒有讓人們多看，反而少看。”我們猜測人們只是超載了，”耶林本週在Netflix加州洛斯加託斯總部對一群記者解釋說。
但是Cakirerk在努力改進Netflix的這一方面並沒有錯，Netflix並沒有忘記一個事實，那就是它的舊系統非常糟糕。事實上，當人們在接下來的幾周裡開始在瀏覽器中使用新版Netflix.com時，他們會註意到一些細微但實質性的變化，解決這個問題就是其中之一。該公司本週開始向部分使用者釋出該更新，並將於下月初向其他所有人釋出。
乍一看，新設計似乎沒有明顯的不同。它現在有了一個黑色的背景，以匹配人們在**、平板電腦和電視機上的習慣。那些以冰川的速度在服務中滾動的小箭頭仍然存在，但現在它們在整排選擇之間跳躍。而且這項服務做得更好，它讓你在點選時可以看到關於某個節目的資訊，而不是意外地播放一些你只想知道更多的東西。不過，在幕後，這些變化是多年研究的結晶，旨在收集人類如何獵取可觀賞事物的每一個細微差別。Netflix已經推出了各種配置的麵包屑，看看我們是如何狼吞虎嚥。這是我們最新的一批品嘗測試，它帶來了希望，我們將盛宴。
為了幫助這個正在進行的心理學專案，耶林和他的團隊正在收集和分析大量的資料，然後在我們實時看到的資料上旋轉刻度盤。當你看到下一季《紙牌屋》的封面時，很可能已經經歷了幾輪虛擬焦點小組，看看哪個設計最吸引人。你自己也可能是無數其他測試的一個不知情參與者，這些測試旨在讓你看得更多，而不會讓你覺得自己被引入歧途。
“光看他們點選什麼是不夠的，因為你可以展示最聳人聽聞的東西：在封面上展示很多**的東西，即使沒有**場面。“然後他們會打遊戲，但他們不會看，”耶林說我們不只是在這裡尋找點選，因為這不是一個好的指標。我們正在尋找合適的人來觀看這部劇，因為我們想把我們的節目推廣給合適的人，讓他們真正把它演完。”
Netflix在研究郵件中**假節目
更換封面是Netflix收集資料最不瘋狂的事情之一。去年，該公司派出了十幾名研究人員，在人們家中進行了1500多次採訪，以瞭解他們如何使用Netflix。他們還發送了1500萬份電子郵件調查，有時還提供虛假的節目和明星評分，以確定哪一個更有效地吸引觀眾觀看。這個練習有可能告訴Netflix很多事情，比如人們是否真的關心收視率的半星差異，甚至他們是否還在檢視電子郵件。
耶林說，雖然Netflix關註人們在這些調查和反饋請求中的要求，但它最終花了更多的精力關註他們在服務上的所作所為。”他說：“我們現在的大多數個性化設定都是基於他們實際觀看的內容，而不是他們說喜歡什麼。”因為你可以給一個不方便的事實五星，因為它正在改變世界，但你可能會看保羅布拉特：商場警察2，三次在幾年內。。。所以你真正想要的和你說的完全不同。”
所有這些實驗的風險都很大。網路影片的競爭空前激烈；從HBO Now、Amazon Prime Instant Video到Hulu，留住客戶的挑戰前所未有。Netflix的目標是每月保持6200萬現有使用者，同時將所有完成****的使用者轉變為付費使用者。透過在10萬名新會員組成的群體中改變服務的一個方面，Netflix試圖找出讓他們付費的差異。這應該清楚地表明，Netflix的新設計可能是過去研究的頂峰。但這也是另一個考驗的開始。
- 發表於 2021-04-30 00:21
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