我们都很忙，甚至有时很懒，忘记回电话或回复电子邮件。这往往会导致问题，甚至会毁掉一个好机会。下面是你下次丢球时如何修复损伤的方法。

我们在tl80收到了很多电子邮件，我们对电话也不陌生。我们几乎不可能完成所有的工作，并回应我们收到的每一条信息。即便如此，我在回复邮件和电话方面还是特别差。不管是好是坏，我的大脑总是把交流放在最后。问题的一部分是我知道回应是很重要的（就像威廉s。博罗夫斯）我经常把太多的精力放在回应上。我会花很长时间写一封深思熟虑的信，或是为一个电话做准备，这样我就消息灵通了。在我脑子里闪现的，浪漫的交流观里，人们还在等两个星期的信——我是一个出色的沟通者。事实上，我很差劲，但这带来了一个主要的好处：我在有效道歉方面有很多实际经验。

当你丢球时，要负责任地道歉

当你忘记回复一个电话或电子邮件时，很可能会有一个愤怒的，或者至少是失望的人在你手上。虽然你很少会让别人在电话或电脑旁等着，直到你做出回应（或者直到老年人认领他们），但他们很可能指望着你，而你却让他们失望。虽然你可以找借口，比如“它掉在我的垃圾箱里了”或者“电话没出现在我的**上”，但你只能用这种方法很多次。因为事实上我大部分时间都不接电话，而且有时我真的在垃圾箱里发现了别人的信息，我不喜欢用这些借口，除非它们是真的。首先，当你犯了一个错误的时候，你应该诚实的告诉对方。第二，当你使用这些借口时，不管这些借口是真是假，你都有可能听起来像个骗子。它们通常被认为是解决通信错误的一种鬼鬼祟祟的方法。这就是为什么你需要诚实，为你的错误负责。

你需要诚恳地道歉，但这并不是说“对不起，我花了一万四百六十二天的时间才做出回应”那么简单。在接受者看来，你没有太大的责任。通过对你的行为负责，你可以证明你没有他们想象的那么坏。举个例子：

首先，我想说，我真的很抱歉，我现在只回复你的电子邮件。当生活变得忙碌，甚至忘记了更重要的事情时，我会变得有点漫不经心。我很抱歉让你挂了，因为你已经很好很乐于助人了。

这个例子做了四件事：1）为错误道歉，2）注意到道歉是信息中最重要的部分，3）解释情况而不**过多的借口，4）以恭维结束。这样的信息表明你要为自己的错误负责，并且你真心关心收件人和你的回复。你说什么和怎么说取决于你的情况，你不想说任何事实上不真实的话，但这是道歉回应的本质，它会让你在长时间的无线电沉默后回到收件人好的一面。

可能的话，先道歉

当然，最好尽可能在24小时内回复，否则你可能会错过一个机会。例如，一个迟来的响应可以让你不再为工作奔波。如果我们生活在一个不重视即时性的世界，那就太好了，但这就是现实。如果你觉得自己很难跟上电话和电子邮件的节奏，那就尽快回复，让别人知道你已经不知所措了，适当的回复会比平时晚一点。如果你设定了期望值，你会为自己争取更多的时间。然而，当其他一切都失败的时候，只要准备好上面的道歉就可以帮你摆脱困境。

这篇文章的插图是达娜泽马克。查看更多她的棒状漫画，并在Twitter上关注她。

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