当你有互联网或网络问题，它可能会感觉像回到石器时代的倒退。让我们试着了解网络，看看一些故障排除技术，让你回到生活的世界。

在本指南中：网络简介|网络故障排除

网络概论

在本节中：网络图| Internet协议地址和主机名| DHCP |域名系统| Mbps与Mbps |有线网络|无线网络|最佳效果的无线设置|来宾网络|整合|绘制您自己的网络

网络图

以下是您的网络设置。

上图是典型家庭网络组成的基本表示。通常有两种情况。第一种情况是作为调制解调器、路由器、交换机和无线接入点的中央设备。第二个图显示了另一种情况，其中角色被拆分为多个设备。

每种方法都有优缺点。设置单个设备要容易得多，但存在单个故障点。拥有不同的设备是大多数大公司选择的方法。虽然安装会变得非常复杂，但它的可伸缩性要高得多。让我们看看网络运行所需的一些服务。

internet协议（ip）地址和主机名

IP地址是一个网络硬件的识别号。拥有IP地址允许设备通过基于IP的网络（如internet）与其他设备通信。网络上的每个设备都必须具有唯一的IP。

我们今天看到的最常见的IP形式是IP版本4（IPv4）。IPv4由四组数字组成，介于0和255之间，以小数点分隔。示例IPv4地址如下所示：

• 10.0.0.1
• 192.168.0.254
• 172.16.254.6

主机名应该更易于阅读。网络上的所有设备也应具有唯一的主机名。如果网络上有多个具有相同主机名的设备，可能会导致网络故障。右键单击“我的电脑/这台电脑”&gt；“属性”，可以查看计算机的主机名。

单击“更改设置”链接，可以为您的电脑设置自定义名称。

只要确保家庭网络上的所有设备都有唯一的名称和IP地址，您应该是黄金。

dhcp服务器

动态主机配置协议（DHCP）是一种在客户机和服务器之间交换某些网络信息的协议。在家庭网络中，这是由路由器覆盖的角色。

在家庭网络中，始终确保只有一个DHCP服务器。DHCP提供IP地址、子网掩码、网关和****（DNS）等信息。

DHCP服务器保留一个设备正在租用哪个IP地址的列表。这确保不会有两个设备被分配相同的IP。在网络上有两个IP相同的设备可能会导致其中一个或两个设备发生故障。要查看当前网络设置，请转到“控制面板”&gt；网络和共享中心&gt；[Connection]&gt；详细信息。到达控制面板的快捷方式：

1. 键盘上的WinKey+R。或者你可以打开“开始”菜单并键入Run。
2. 现在在Run命令框中输入control，然后输入Return键。

相关信息如下：

• DHCP已启用：应为“是”
• 地址：此设备的IP
• 子网掩码：此设备的子网掩码
• 默认网关：应该是路由器的地址
• DHCP服务器：应该是路由器的地址
• DNS服务器：应该是路由器的地址

您将看到的数字将略有不同。一般来说，路由器默认为以下地址之一：

• 10.0.0.1
• 192.168.0.1
• 192.168.1.1

网络上的所有其他设备将只增加最后一个数字。我们的示例图中路由器的地址为10.0.0.1，其他设备的地址为10.0.0.20。为要分配静态IP的设备保留一些IP地址是个好主意。这些可以包括路由器，一些服务器，甚至某些工作站。

域名系统（dns）

如果所有的事情都是通过IP地址来解决的，生活将会充满挑战。是更容易记住216.58.212.78还是谷歌网站？DNS服务器是转换www.google.com您可以在浏览器中键入216.58.212.78 IP地址。你可以通过在浏览器窗口中输入IP地址来尝试这个方法，谷歌应该会弹出窗口！

在家庭网络中，路由器充当DNS服务器，将主机名转换为IP地址。如果您需要访问网络上的其他设备，您的路由器有一个网络上所有人的数据库，并将计算机的主机名转换为IP。如果您需要访问internet上的设备，路由器会将请求转发到internet上的另一个DNS服务器，并将回复发送到请求它的设备。

在大多数情况下，通过DHCP连接到Internet服务提供商（ISP）时，路由器和/或计算机上会自动配置两个DNS服务器，一个主服务器和一个辅助服务器。您可以配置两个DNS服务器，以防其中一个发生故障，然后设备将使用辅助服务器。

虽然许多DNS服务器是由ISP操作的，只供其客户使用，但也有一些公共访问服务器可用。一般来说，您的主DNS服务器应该是您的路由器。

mbps与mbps

兆比特每秒（Mbps）与兆字节每秒（Mbps）不同。8兆字节等于1兆字节。当参考网络速度时，通常会看到Mbps，Mbps表示每秒传输的文件数据量。当ISP公布网络速度时，它总是以兆比特为单位。这可能有点混乱，所以让我们举个例子。

如果要下载短视频，文件大小为10 MB（兆字节）。您的互联网连接使您的****高达16 Mbps。首先，把你的Mbps转换成Mbps，16除以8等于2MBps。现在将文件大小（10MB）除以MBps（2）得到下载文件所需的时间。10MB/2MBps=5秒。使用16Mbps的互联网连接下载10MB文件大约需要5秒钟。

有线网络

有线网络从20世纪80年代就出现了，与无线网络相比，它们现在速度更快，更稳定，更不易受到攻击。有线网络的一些符号是10/100/1000和10gbe。

10/100/1000表示设备可以支持10Mbps、100Mbps或1000Mbps。10GbE只是指10Gb以太网。绝大多数消费类设备将标配1 GbE。目前，这已经足够了，因为10gbe相对来说要贵得多。随着我们的数据需求和互联网速度的增长，这种情况肯定会很快改变。随着技术被更广泛的市场所采用，**成本也变得更低。

您可以从“Windows设备管理器”窗口中查看计算机的网络适配器。在“运行命令”对话框中，键入devmgmt.msc公司然后是回车键。

如果展开网络适配器，您应该可以看到您的计算机使用的是什么网络接口卡（NIC）。要查看您的网络速度，请转到“控制面板”&gt；“网络和共享中心”&gt；[连接]。家庭网络设置的最佳实践是将所有有线设备连接到同一个网络交换机，以避免相互通信时出现任何瓶颈。

无线网络

无线网络是最方便的，但配置和管理稍微复杂一些。它们也容易受到来自其他无线收音机和其他电气和电子硬件的干扰。无线网络可能有点难理解，但我们可以尝试解开它是可怕的命名约定。

无线保真度（Wi-Fi）受一系列标准的约束，这些标准通常被视为802.11g、802.11n和802.11ac或类似的标准。末尾的字符表示理论上的最大速度。问题是，这些理论速度是无稽之谈，在现实世界中，你永远不会接近理论速度。

天线是影响理论速度的因素之一。802.11ac可以支持每根运行在400Mbps以上的八个天线。您可能已经看到了一些类似索伦勋爵本人的路由器，如华硕ROG GT-AC5300。虽然这种设备装饰着八个天线，但用于连接它们的设备几乎肯定没有那么多。你的典型智能设备可能只有两三个天线，这使得它成为理论速度的瓶颈。

802.11ac仅适用于5GHz频率，802.11n支持5GHz和2.4GHz。这两个频率之间的关键区别是覆盖率与带宽。2.4GHz在远程方面能力更强，但无法与5GHz网络的速度竞争。

无线设置可获得最佳效果

当您第一次收到您的无线路由器时，您可能更改了管理员登录密码，并为您的Wi-Fi选择了一个很酷的名称。在过于复杂的仪表板中，其他设置可能已被忽略。最好不要像一个疯狂的科学家那样尝试和调整每一个小设置，但是有一些设置可以增强你的Wi-Fi体验。

关于安全性，我强烈建议使用WPA2/PSK模式并选择AES作为加密。其他的选择就不那么安全了。在任何情况下都不应该使用WEP，因为它很容易被一个恶意的个人用笔记本电脑潜藏在你的房子外面入侵。

接下来，您应该选择一个频道。通道只是路由器正在广播的2.4GHz或5GHz频段的一部分。大多数现代路由器会自动选择一个频道。如果你的速度慢于预期，拥挤的频道可能是罪魁祸首，特别是如果你住在一个公寓里，那里有很多其他的Wi-Fi路由器。

你可以从微软商店获取WiFi Analyzer应用程序，它将把你的电脑变成无线扫描仪。它会告诉你哪些频道是拥挤的，甚至会建议你选择哪一个频道以获得最佳性能。

最后，确保选择了正确的Wi-Fi标准。大多数现代设备都支持802.11n和802.11ac，因此请确保选择了它们。但是，如果您的传统设备（如任天堂3Ds）未检测到您的Wi-Fi，则可能需要启用802.11g。

来宾网络

如果您的路由器支持一个客人Wi-Fi网络选项，启用它将是一个好主意。来宾Wi-Fi网络可以有不同的密码，因此您不必共享主Wi-Fi网络密码。最好的一点是，任何连接到来宾网络的设备都不能访问主网络上的本地计算机或文件。

路由器将来宾网络视为完全不同的LAN。您甚至可以选择对连接到来宾网络的客户端进行节流或设置限制，以确保您的朋友不会占用您可爱的互联网。

乍一看，这些是你可以调整的一些设置。总的来说，这将是一个好主意，使一个小的变化，然后运行一个速度测试，看看这是如何影响你的Wi-Fi。然后在你房子的另一个地方尝试同样的速度测试。如果你不满意，再做一次改变，然后再次进行速度测试。一次进行太多更改可能导致无法隔离问题区域。

巩固

当涉及到网络时，有很多事情要做。上面的内容绝非详尽无遗，但应该足以让你了解引擎盖下发生的事情。

上图显示了一些服务如何组合在一起的流程示例。

1. 您的计算机获得网络连接并开始查找DHCP服务器设备。
2. DHCP服务器将检查它是否有一个空闲的IP地址，并将其租给客户端。
3. 用户将键入如下网址谷歌网站在浏览器窗口中。
4. 这个地址需要转换成计算机可以理解的IP地址；这是通过DNS服务器完成的。
5. 一旦解析了DNS，就可以找到该网页，并在用户的计算机和承载该网页的web服务器之间打开连接。

绘制自己的网络

如果你的人际网络相当复杂，最好把它拉出来，帮助解决任何问题。那边有个很棒的工具绘图.io这使得画任何技术性的东西都变得超级简单。它也是完全免费的！

一切都完全是拖放式的，用户界面非常简单。在搜索框中输入所需内容，然后按回车键。一旦你找到了你喜欢的东西，就把它拖放到画布上。从那里你可以加入项目，只需双击它们或在画布上命名它们。

本文中的图表完全是基于绘图.io即使在规划一个新的网络或在现有网络中发现潜在问题时，它也非常有用。

网络故障排除

本节：故障排除方法|基本诊断|浏览器问题|区域中断|中间诊断| DNS |高级诊断|防火墙和反恶意软件|卸载网络适配器|网络重置|有线以太网问题|有线硬件故障|重置路由器| Wi-Fi问题

故障排除方法

你见过奥卡姆剃刀的原理吗？简言之，它指出最简单的答案，或者假设最少的答案，通常是正确的。这是经常出现的情况下，看问题，尤其是当涉及到技术。

在诊断网络问题时，很少出现硬件问题。这并非闻所未闻，但NIC、交换机和路由器相对于一些愚蠢的软件设置来说，成为问题的可能性要小得多。

一旦你画出了你的人际网络，并应用了上面的一些建议，就很容易弄清你可能遇到的任何人际网络问题。处理网络问题的最佳方法是使用消除过程。如上所述，一次进行太多更改会使诊断问题变得更加困难。

您可以使用本指南作为自上而下的方法。该指南首先给出了在进入下一步之前先尝试什么的建议。如果在某个时刻你注意到行为出人意料，那么有可能你的问题就在那一刻。牢记这些原则，让我们把事情搞清楚！

基本诊断

哦，不！那一天你打开一个浏览器窗口却什么都没有加载。如果你是家里的IT人员，这句话后面有时会跟“山姆！Wi-Fi坏了！”或者类似的咆哮。现在，在事情开始变得有点激烈之前，你很有可能在几秒钟内解决这个问题。

我们的基本流程如下：

1. 重新启动设备。
2. 重新启动路由器和/或调制解调器。
3. 禁用和启用网络适配器。
4. 尝试其他浏览器。如果你使用的是谷歌Chrome，试试微软Edge。
5. 尝试其他网站。
6. 请尝试同一网络上的其他设备。因此，如果无法连接的设备是有线的，请尝试有线网络上的其他设备。
7. 检查您所在区域的网络状态。
8. 尝试使用其他网络上的设备。因此，如果无法连接的设备是有线的，请尝试使用无线网络上的设备。

要禁用和启用适配器，请转到“控制面板”&gt；“网络和共享中心”&gt；“更改适配器设置”。右键单击网络连接并选择禁用。适配器将变为灰色，几秒钟后，您可以右键单击设备并选择启用。

如您所见，使用消除过程，您可以很快找到问题的根源。在大多数情况下，重新启动设备可以解决问题。

浏览器问题

如果其他网站正常工作，则您最初尝试加载的网站可能已关闭。如果其他浏览器正常工作，则初始浏览器可能需要清除其缓存和剩余文件。

这可以在Chrome中通过进入“设置”&gt；“更多工具”&gt；“清除浏览数据”来完成。在弹出的对话框中，从“时间范围”选择中选择“所有时间”。在Advanced选项卡下选择Hosted app data，最后单击Clear data按钮。

这将要求您登录到以前登录的任何网站，并清除您的浏览历史记录。确保您需要重新引用的所有站点都已添加书签。

区域停电

这取决于你住在哪里，你的ISP是谁，这通常是不常见的，但并非闻所未闻。有一个网站有一个很棒的社区，如果有一个共同的互联网服务，即Downdetector故障报告。

使用Downdetector，您可以根据其他人报告的内容检查ISP网络的状态。如果您看到许多人报告问题，您的ISP可能有问题。

您还可以使用实时停机图来确定您的特定区域是否受到影响。如果你仍然怀疑某个地区停电，你可以和你的邻居核实一下，最后打电话给你的ISP，确保你所在地区一切正常。

中间诊断

如果以上都不起作用，现在需要进一步诊断。我们的流程如下：

1. 检查IP设置。
2. 你能ping你的路由器吗？
3. 你能给网站打电话吗？

如上图所示，您可以通过进入“控制面板”&gt；“网络和共享中心”&gt；“连接”&gt；“详细信息”来检查IP设置。或者，通过在“运行”对话框中键入cmd打开命令提示符，然后键入以下命令：

ipconfig /all

如果您注意到IP地址与上图类似，则说明您的设备在从DHCP服务器获取其IP设置时遇到问题。如果你的IP设置看起来不错，你应该试试ping。ping是一种实用工具，用于通过设备的IP地址或主机名检查设备的可访问性。它还可以提供有关DNS是否工作以及设备需要多长时间才能响应的信息。我们的流程显示尝试首先ping路由器，因此在命令提示符中键入：

ping [IP-address-of-router]

如果您看到一个持续的响应，如上面的一个，您的设备和路由器之间的连接是完美的。如果您的ping看起来与此类似：

在上述情况下，您的设备和路由器之间存在问题。如果你的本地ping是罚款，尝试ping在互联网上的网站。在互联网上对网站进行ping有两种情况。上面的序列图显示，DNS服务器首先必须将主机名解析为IP地址。解析名称后，ping将开始。正常的ping将在您尝试ping的网站旁边显示IP地址，如下所示：

类似这样的ping结果可能表示存在DNS问题：

域名系统

默认情况下，您的ISP将为您分配一个主DNS服务器和一个辅助DNS服务器。您的计算机或智能设备可能只显示路由器是主要设备，但您的路由器只是作为中介或转发器。

更改默认分配实际上可能有一些好处。这些好处可能包括更好的安全性和更快的浏览体验。Google的公共DNS服务器是一个可行的选择，你应该在哪个DNS服务器上使用。

您的路由器的DNS选项通常位于DHCP设置下，您可以将其设置为Google公共DNS，如下所示：

• 初级：8.8.8.8
• 次要：8.8.4.4

一旦这些设置并保存在路由器上，您就可以刷新设备的IP设置，以获得更好的效果。不重新启动的简单方法是在命令提示符下运行以下命令：

ipconfig /flushdns
ipconfig /release
ipconfig /renew

以上将首先清除缓存的DNS条目，然后释放并更新IP设置。

高级诊断

1. 更新适配器驱动程序。
2. 回滚网络适配器驱动程序。
3. 暂时关闭防火墙。
4. 暂时关闭反病毒或反恶意软件。
5. 卸载网络适配器驱动程序。
6. 执行网络重置。

过时或不兼容的网络适配器驱动程序可能会导致连接问题。如果您最近升级到了Windows10，那么当前的驱动程序可能是为以前版本的Windows设计的。您可以在设备管理器下找到所有PC组件驱动程序。在上面的连线部分有一个快捷方式。

右键单击网络适配器并选择更新驱动程序，然后选择自动搜索更新的驱动程序软件。

虽然您可能没有internet连接，但Windows可能有本地更新的驱动程序。重新启动电脑并检查网络。

你也可以去你的电脑或主板**商的网站，并获得最新版本的驱动程序。您将需要另一台计算机来执行此操作，并需要一个USB驱动器将驱动程序传输到有问题的PC上进行安装。

可能是新安装的网络驱动程序导致了问题，因此可以回滚驱动程序。

在设备管理器中，右键单击适配器并单击属性。在“驱动程序”选项卡下，查找“回滚驱动程序”按钮。如果按钮变灰，则没有可回滚的驱动程序。如果可以单击它，请按照步骤重新启动电脑，然后检查网络连接。

防火墙和反恶意软件

有时，防火墙软件可能会阻止您连接。您可以通过暂时关闭防火墙，然后尝试访问您信任的网站来查看连接问题是否由防火墙引起。

关闭防火墙的步骤取决于您使用的防火墙软件。查看防火墙软件的文档，了解如何关闭防火墙。虽然禁用防火墙会使你的电脑易受攻击，但暂时禁用防火墙并访问你信任的站点应该没问题。一定要尽快把它打开。

要关闭windows防火墙，请在“开始”菜单中搜索“命令提示符”，右键单击它并选择“以管理员身份运行”，然后选择“是”。

在命令提示下键入：

netsh advfirewall set allprofiles state off

打开浏览器并访问您信任的网站，查看您的网络是否正常工作。如果它没有那么你的防火墙是不是造成问题。要重新启用它，请在同一命令提示符中键入：

netsh advfirewall set allprofiles state on

如果您发现防火墙软件导致连接问题，请联系软件供应商或访问他们的网站，查看是否有更新的软件可用。你也可以检查你的防火墙规则，以确保没有阻止你的网络连接在那里。

也有可能是防病毒或反恶意软件是你的问题的根源。通常，您可以通过右键单击任务栏中的图标并选择“禁用”来暂停保护。

在windows10中，你可以检查你安装了什么安全软件。在「开始」菜单中键入system and security，然后选择Review your computer's status and resolve issues。

在“安全”部分下，查找已安装的任何第三方安全软件。

卸载网络适配器

如果前面的步骤不起作用，请尝试卸载网络适配器驱动程序，然后重新启动计算机并让Windows自动安装最新的驱动程序。如果您的网络连接在最近的更新后停止正常工作，请考虑这种方法。

为了安全起见，请确保有可用的驱动程序作为备份。访问PC**商的网站并从那里下载最新的网络适配器驱动程序。您可能需要在另一台PC上执行此操作并将其复制到USB驱动器。

在设备管理器中右键单击适配器，然后选择卸载设备。如果有一个复选框显示删除此设备的驱动程序软件，选择它并单击卸载。现在重新启动计算机。

电脑重新启动后，Windows将自动查找并安装网络适配器驱动程序。检查一下是否能解决你的连接问题。如果Windows不自动安装驱动程序，请尝试在卸载之前安装保存的备份驱动程序。

网络重置（windows 10）

此选项将删除已安装的所有网络适配器及其设置。电脑重新启动后，将重新安装所有网络适配器，并将其设置为默认值。

选择Start（开始）按钮，然后选择Settings（设置）&gt；Network（网络）&internet（互联网）&gt；Status（状态）&gt；Network reset（网络重置）。在Network reset（网络重置）屏幕上，选择reset now（立即重置）&gt；Yes（是）进行确认。等待你的电脑重新启动，看看这是否解决了问题。

网络重置可能会将每个已知网络连接设置为公用网络配置文件。在公用网络配置文件中，网络上的其他PC和设备无法发现您的PC。但是，如果您的电脑是家庭组的一部分，或者用于文件或打印机共享，则需要将电脑设置为使用专用网络配置文件，使其再次可被发现。

这可以从同一菜单中完成。取决于您使用的网络连接类型。以太网将显示您当前的网络连接，可以是LAN电缆连接或Wi-Fi连接。单击右侧以太网下的连接名称。它应该是您的局域网或Wi-Fi网络的名称。检查开关查找设备和内容。

有线以太网问题

如果您的问题设备在有线以太网连接上，而另一个设备也在有线连接上工作，那么您已经将其缩小到有线连接是一个问题。

总是先从最简单的解决方案开始。在完成上述基本、中间和高级诊断后，从排除可能性开始。如果您的设备先连接到交换机，而交换机又连接到路由器，请尝试将有问题的设备直接连接到路由器。

你现在应该有你的问题设备和互联网之间的最短路径。设备>路由器/调制解调器>互联网。

您现在可以尝试的最后几个故障排除步骤是：

1. 设置静态IP。
2. 使用另一个你知道正在工作的以太网电缆。
3. 尝试USB到以太网适配器。
4. 请在路由器上尝试其他以太网端口。
5. 将路由器重置为出厂设置。
6. 尝试另一个你知道正在工作的调制解调器/路由器。

要设置静态IP，请转到“控制面板”&gt；“网络和共享中心”&gt；“更改适配器设置”。右键单击适配器并选择属性。突出显示显示的项目（TCP/IPv4）并单击属性。根据您的网络设置以下项目：

1. IP地址：前三个数字与路由器相同的IP地址，后跟一个不可能被网络上其他设备使用的任意数字。必须介于0和255之间。
2. 子网掩码：通常为255.255.255.0
3. 默认网关：路由器的IP地址，通常以.1结尾
4. 首选DNS服务器：路由器的IP地址
5. 备用DNS服务器：类似于8.8.8.8的公共DNS服务器

如果此时internet开始工作，则可能是DHCP服务器出现问题，因为它没有发出正确的IP设置。

有线硬件故障

最后的步骤是测试硬件以找出故障。你可以用一个相对便宜的USB到以太网适配器。如果这样做，您的电脑的以太网适配器可能有故障。如果你的电脑的以太网适配器在板上，这可能会引起你的主板的健康问题。

弄到另一个调制解调器/路由器可能有点棘手。您的ISP可能需要一个特定的调制解调器，但当涉及到路由器时，您将被宠坏。试着暂时借一个，把你的换掉，看看是否有什么不同。

重置路由器

将路由器重置为出厂设置需要一些考虑。请注意，您的Wi-Fi、DHCP和其他设置都将恢复为默认设置。这也许是件好事。可能是您调整的某个设置导致网络出现故障。

重置路由器的方法取决于型号和**商。一般来说，会有一个小的复位按钮上的背部，需要按下使用引脚。有关更多信息，请参阅**商手册。

有些路由器允许备份和还原设置，但这样做可能会还原导致网络问题的设置！

wi-fi问题

Wi-Fi可能很难排除故障，因为等式中添加了变量。你必须消除来自其他设备的干扰，还有更多的设置需要考虑。

在您用上面的一些建议配置好您的Wi-Fi，并完成基本、中间和高级诊断后，我们可以开始我们的排除过程。为了消除干扰问题，尽可能靠近接入点/路由器。如果你的互联网在离路由器很近的时候可以使用，但在很远的地方却不能使用，你可能需要考虑扩展你的wifi网络。

1. 忘记并重新连接到您的网络。
2. 设置静态IP。
3. 尝试其他Wi-Fi网络。
4. 试试USB Wi-Fi适配器。
5. 将路由器重置为出厂设置。
6. 尝试另一个你知道正在工作的调制解调器/路由器。

要忘记Wi-Fi网络，请转到“控制面板”&gt；“网络和共享中心”，然后单击“管理无线网络”。右键单击要忘记的连接，然后单击删除网络。您可以尝试正常重新连接到已删除的网络。

设置静态IP与在有线网络上设置相同。要快速尝试其他Wi-Fi网络，请将您的智能设备用作热点。USB Wi-Fi适配器也相当便宜。

你的网络问题解决了吗？

我们总结了这个交互式清单中的所有步骤，您可以在PC上使用这些步骤，也可以打印出来并逐步完成。请记住，我们的方法是先尝试最简单的解决方案，然后再进行更高级的步骤。

您理想的网络设置是什么？您多久会遇到麻烦的网络问题？请在下面的评论中告诉我们。