在过去的几天里，我听到纽约市被描述为两个城市的故事：一个城市的人受到飓风桑迪的严重影响，另一个城市的人只是受到飓风桑迪的不便。我很幸运：我住在曼哈顿的上西区，那里受影响最小。我们的孩子失学好几天了，但我们从未断电，我们的公寓也没有受损。我们还拥有一辆汽车，在暴风雪当晚我们给它加油，“以防万一”。因此，当我们收到几封电子邮件，宣布努力收集物资，并向一些受灾严重的社区运送物资时，我们准备提供帮助。

当我到达曼哈顿的犹太社区中心时，大厅里堆满了衣服、食物、玩具、洗漱用品、毛毯、手电筒和其他必需品，全都装在黑色垃圾袋里。有人去分类，有人去打包汽车，还有一个领导派人去重灾区指定的分发点。

他们已经送了一百辆装满物资的汽车，到最后，他们又送了一百多辆。

伊莎贝尔和索菲亚，我最大的两个孩子，加入了我的分发工作。志愿者们花了大约60秒才把我们的小货车装满，送我们去斯塔顿岛。

后来我接到一个朋友的电话，他告诉我不要去斯塔顿岛。他说，配送中心已经客满。去遥远的洛矶韦吧。

几个小时后，当我们到达遥远的罗克韦时，配送中心已经挤满了人。所以我们去了一个教堂，我们听说那是一个配送中心。又一次，我们被拒之门外，他们有尽可能多的补给。我们找到了第三个更大的配送中心，但又被拒之门外。

当我们缓慢地驶过遥远的罗克威寻找配送中心时，我们目睹了一种我从未见过的破坏。整栋房屋被大火烧毁，只有前面的台阶矗立着，通向烧焦的瓦砾。包括整艘船在内的沙子和碎片散落在街道上，是退去的海水留下的。还有成堆的废弃木材、家具、玩具，甚至墙都堆在路边，让环卫部门捡起来(图片由兰迪·勒莫因通过盖蒂图片社拍摄。）

我简直不敢相信这些社区的人有他们所需要的所有物资。然而，我们在这里，一辆装满了物资的汽车，却没有配送中心。

这时我才意识到问题所在：所有这些协调在某种程度上都是无价的。它把我们的车开到了正确的地方，装满了正确的东西。但现在呢？协调工作妨碍了我们。

我无法完全解释这种思想转变的严重性，只能说，有了这种认识，我从一名雇员转变为一名企业家。我不再做别人叫我做的事，开始做我认为需要做的事。

所以我们沿着一条随机的街道行驶，在那里我们发现一些人正在清理他们房子里的碎片。

那是我们遇见迈克和凯利的地方。他们刚刚重新装修的地下室像水池一样淹到了天花板，水位涨得很高，完全淹没了他们的两辆车，在尘土飞扬的三次哮喘发作后，他们终于把儿子送到了韦斯特切斯特的祖母家。

是的，他们告诉我们，我们真的需要你们的补给。这条街上的其他人也一样。所以我们一起把车卸到迈克的门廊上，他说要把东西分给邻居。

迈克和凯利描述了桑迪来的那晚，水冲破地下室墙壁时发出的巨响。凯利花时间教我的孩子们关于海洋和海湾的知识，水是如何从两边来的，淹没了一切。她谈到他们如何与邻居分享食物，并试图在清理工作中互相帮助。她给我孩子们的万圣节糖果比我想象的要多(图片由兰迪·勒莫因通过盖蒂图片社拍摄。）

当我听到迈克和凯利的毁灭以及他们的勇气时，我感到了组织崩溃的祝福。

如果没有协调，我就永远不会带着一辆装满必需品的小货车到遥远的洛克。但是如果一切顺利，我和孩子们都会把它交给一个无名的官僚机构，永远也不会遇到迈克和凯利，听他们的故事。他们永远不会遇见我们，也不会有机会告诉我们他们的故事。

纽约不是两个城市；有八百万个城市。这次飓风对我们每个人都有特殊的影响。穿越黑暗的街区、散落着废墟的街道和被水淹没的房屋，聆听这些故事，是这次复苏的关键和鼓舞人心的一步。

是的，食物、衣服和毯子是生存所必需的。但是真实的人与其他真实的人分享的对话、联系和社区意识也是如此。

当我们在大型组织中彼此疏远时，这些都是我们正在失去的东西，当我们的数字生活压倒了我们的个人生活时，这些都是有效的沟通方式。我们不必失去他们毕竟，组织是由人组成的。但我们越像员工一样，尽可能高效地完成工作，我们就越不人性化。

与邻居分享生活用品和故事是低效的。也许迈克和凯利最终会在他们的门廊上得到一些他们不能使用也不能赠送的东西。也许他们不是最需要物资的人(大卫伯克维茨通过盖蒂图片社拍摄的图片。）

但我们去了遥远的洛克韦，让我看到了这种低效的作用。如果一个邻居告诉其他人到他家的门廊来拿他们需要的东西，而不是通过配送中心来购买必需品，这对一个社区来说有多好？

一开始，我很不好意思承认，我有一个想法：如果他们把这些都留给自己呢？正是这种不信任导致了非个人化的官僚机构，并从中产生。

事实是，也许他们会把这一切都留给自己。

但我对此表示怀疑。迈克和凯利是好人；从他们对待我和我的孩子的方式来看，这点很明显。我们一到他们家，凯利就给我们提供了一些**供应的瓶装水。他们会拿走他们需要的，尽可能的分享。

那天晚上我们开车回家很晚，我们感觉很好。不仅仅是因为我们帮助了一个需要帮助的社区。不仅仅是因为我们利用了我们引以为豪的创业计划。但因为我们遇见了迈克和凯利，并且和他们有了联系。

事实证明，这就是效率低下的好处。

效率低下的好处|哈佛商业评论

彼得·布雷格曼是首席执行官及其领导团队的战略顾问。他的最新著作是《18分钟：找到你的注意力，掌握分心，把正确的事情做好》。阅读他在哈佛商业评论的其他文章。

标题插图由多米尼克拉布伦。在他的博客上看到更多他的作品。

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