什么是精益服务？(lean services?)
精益服务是指将精益制造理念应用于服务行业。在精益制造方面，精益服务侧重于消除浪费和提高工作流程的效率。精益模式应用的服务行业包括信息技术（IT）、会计、保险和航空业等。虽然精益战略通常能成功地增加服务业的利润，但它也因降低灵活性和在某些行业制造问题而受到批评。
日本汽车公司丰田最初开发了精益制造管理概念，作为丰田生产系统（TPS）的基础。在TPS中，丰田高管大野泰一（Taiichi Ohno）概述了七个浪费因素，这些因素可以通过管理加以改善，以增加公司利润。最初的七大浪费被重新定义为包括服务因素，如客户服务延迟、数据输入重复、库存错误、通信错误以及与客户互动缺乏专业性。精益服务致力于减少或消除这些浪费。
持续改进，也称为Kaizen®，是实施精益服务的另一个关键概念。除了消除浪费，精益服务还鼓励员工不断寻求创新和提高价值的方法。Kaizen®哲学主张采用自底向上的有机方法，而不是自上而下的变革模式。Kaizen®的改进来自于员工不断产生的小想法，而不是研发部门产生的不频繁、全面的变化。
精益制造原则在服务业中的应用在某些情况下一直存在争议，因为这两种类型的企业在性质上是如此不同。与制造业不同，服务业通常通过消费者部分参与的活动生产无形产品。在精简服务基础架构以减少浪费的过程中，公司面临着降低自身及时为客户提供服务或对外部变化作出反应的能力的风险。
2007年2月，商业航空公司捷蓝航空公司（JetBlueAirways Inc.）宣布了精益服务的一个负面影响。由于美国东部的一场风暴，航班遭遇了大规模延误和取消。捷蓝航空的精益经营战略已经削减了航班运行数量、员工数量和可用的通信基础设施。正常情况下，这种削减将消除浪费，但在这种特殊情况下，精益战略失败了，因为航空服务面临不可预测的事件。与相当标准化和可预测的制造生产线不同，服务行业通常必须快速适应不断变化的条件以服务客户。
- 发表于 2021-12-22 18:25
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- 分类：商业金融
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