应急计划也被称为最坏情况方案计划、备份计划或灾难恢复计划,它只是一种次要的或替代的行动方案,可以在主要方法无法正常运行时实施。这类计划允许企业和其他实体快速适应不断变化的环境并保持运营,有时几乎不会带来不便或收入损失。对于不同类型的组织来说,既有与整个组织相关的总体应急计划,也有针对特定行动领域的快速反应的计划,这并不罕见。
应急计划通常是通过确定通常业务流程中可能出现的故障,并制定能够克服这些故障并继续本组织职能的战略来制定的。例如,如果企业严重依赖电话通信开展业务,则计划可能是创建一个辅助无线网络,该网络可在公共电话线因某种类型的灾难而停用时激活。理想情况下,无线网络的切换是无缝的,并且不会干扰通信超过一两分钟。
当创建应急计划作为灾难恢复计划时,业务部门通常将重点放在创建实现三个目标的流程上。首先,该计划允许企业的日常运营在没有大量中断或干扰的情况下继续进行。其次,备份计划能够在恢复主计划正常功能所需的时间内保持功能。最后,应急计划将给客户带来的不便降至最低,使企业能够继续以有序、高效的方式提供商品和服务。
在非紧急情况下,制定此类计划也很常见。例如,营销部门可能会为新产品制定理想的营销策略。为了确保产品的成功,制定了二级营销计划,以便在看似理想的一级计划未能产生预期结果的情况下,能够迅速将重点转移到其他消费市场或切换到其他媒体宣传形式。
企业并不是唯一参与应急计划的实体。国家政府、地方市政当局和非营利组织都有可能制定应急计划,在任何情况下都可以实施。在任何类型的组织中,编制计划B以支持主要计划通常被视为明智的操作步骤,尽管人们希望该计划永远不必启动。
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