什么是店员？(a shop steward?)

车间管理员，有时称为工会管理员、工会代表或工会代表，是雇主工会员工或“谈判单位”的成员，是该单位的指定发言人。一些非常大的谈判单位将选举多个车间管理员，每个人负责该单位的不同部分。在美国，商店服务员通常由谈判单位的成员民主选举产生，但有时也可能由高级工会领导任命。尽管工会通常会报销他们在履行职责过程中可能产生的任何费用，但大多数商店服务员都是志愿者，服务时没有报酬。...

Members of labor unions engage in collective bargaining with their employees so that they may receive acceptable wages.

商店服务员是工会官员，在维护集体谈判关系方面发挥着重要作用。首先，他或她负责管理雇佣条款和条件的合同或集体谈判协议（“CBA”）的日常维护和执行。这通常不需要花费大量的时间或精力，但工会和雇主都可以在现场安排一名工会官员来解决可能出现的任何问题。第二，管家是工会与雇主管理团队之间以及工会与其特定谈判单位成员之间的主要联系人。在大多数情况下，在处理申诉、安全和健康等具体问题以及合同谈判时，将由管家与工会层级安排他们的支持。

在美国的“工作权”（RTW）州，工会会员资格不能合法地作为CBA就业的条件。在这些州，虽然CBA的条款必须适用于所有有资格加入工会的员工，但实际的有偿会员资格是自愿的。因此，在RTW州，招募新会员（也称为“组织”）通常会消耗商店服务员履行工会职责的大部分时间。

另外，占据车间服务员大部分时间的两项职责是申诉调整和合同谈判。申诉调整是一个过程，在该过程中，管家按照CBA中规定的程序，向管理团队的适当成员处理成员的投诉。合同谈判虽然很少进行，但实际上是一个非正式的持续过程。遵循一种非常类似于网络的模式，经验丰富的商店服务员将不断收集信息，以便在下次谈判中使用，并与管理层成员交换合同想法。商店服务员是工会谈判团队的重要组成部分，谈判团队通常由工会雇佣的专业谈判人员（商业代理人和律师）组成，除服务员外，只有一到两名普通工会成员。在谈判桌两边的所有人中，最熟悉雇主商店日常工作生活实际情况的是商店服务员。

许多CBA为车间管理员提供了雇主付费的时间，以便他们履行工会职责，并理解他们不会干扰雇主的正常运营。许多人还将提供参加工会外活动的无薪休假，如定期培训和会议，而不收取休假收入。商店服务员与工会共同承担公平代表的义务，因此工会可能会对其各自的错误和疏忽承担责任。

店铺管家也拥有合法权利，其中第一项权利对管家与管理层之间关系的成功至关重要&emdash；与管理层地位平等的一般原则。为了成为工会的有效倡导者，管理层必须承认管家具有平等的地位，援引雇主-雇员关系的行为或行动及其所暗示的尊重会破坏这种地位。商店服务员的下一项重要权利是申诉权；尽管如此，许多管理者坚持认为乘务员必须等待会员投诉。最后，店家有权积极参与“温加登环境”也就是说，根据美国最高法院（US Supreme Court）一项称为Weingarten的裁决，被管理层质询并认为听证会可能导致纪律处分的员工有权要求店员到场，然后店员必须被带到会议上，并可能积极参与。