什么是交叉销售？(cross-selling?)
交叉销售是一种为现有客户提供机会购买卖方提供的附加物品的策略。它通常涉及以某种方式向客户提供补充原始购买的物品。这一战略背后的理念是通过满足每个客户的更多需求和需求来占领更大的消费市场份额。
交叉销售的理念可以很好地转化为几乎任何商业情况。在快餐业，顾客经常被邀请尝试新产品或已有的补充项目。例如，当一个人在当地快餐店点一个汉堡包时，服务员经常会问顾客是否想在汉堡包中放一个配菜。如果餐厅提供新的甜点，服务员还可以向顾客建议，新的甜点可能是汉堡包的理想补充。通过采用这种简单的方法，服务器可能会诱使客户在最初计划的购买之外进行另一次购买。
这种方法也常用于零售业。在购买洗衣机时，销售人员可能会向客户提供某种类型的特别优惠，以诱使买家也购买烘干机。如果客户在市场上购买新电脑，精明的销售人员可能会提供一些其他辅助设备的信息，这些设备将使电脑对消费者更有价值，例如打印机、外部驱动器或无线鼠标。只要附加项目以某种方式补充了原始购买，这种方法就可以称为交叉销售。
还可以与服务和产品进行交叉销售。电信业是这类销售活动的一个主要例子。在建立本地电话服务时，新用户通常会被邀请享受服务提供商提供的其他电信选项。这些可能包括长途套餐、手机服务或高速互联网服务。虽然与本地电话服务不同，但提供这一范围更广的电信选项的能力使客户能够通过单一供应商满足多个相关需求。
虽然交叉销售对买卖双方来说都是一项非常理想的活动，但它并非没有一定程度的风险。如果某一附加商品或服务不符合消费者的期望，负面体验可能会影响客户对其他购买产品的看法。因此，客户可能会选择与供应商断绝关系，将其所有业务移交给新供应商。
- 发表于 2021-12-24 10:37
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- 分类：商业金融
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