什么是战略基准？(strategic benchmarking?)

战略基准是决定最佳实践的过程，因为它们与实现组织目标的战略有关。该实践包括对核心能力、过程能力、战略意图和联盟等要素的研究。它主要是评估公司如何管理外部变化，包括竞争对手、行业和整个市场。我们的目标是为提高组织绩效制定理想的战略。这包括了解其他组织的战略以改进它们。...

战略基准是决定最佳实践的过程，因为它们与实现组织目标的战略有关。该实践包括对核心能力、过程能力、战略意图和联盟等要素的研究。它主要是评估公司如何管理外部变化，包括竞争对手、行业和整个市场。我们的目标是为提高组织绩效制定理想的战略。这包括了解其他组织的战略以改进它们。

评估客户需求和期望是战略基准的一项常见任务。收集这一群体信息的常用方法包括调查、访谈和市场统计研究。在确定了公司提供的产品和客户想要的产品之间的差距之后，就可以制定一个战略来缩小差距。通常，一家公司除了对自己的客户进行投票外，还会试图从竞争对手的客户那里收集尽可能多的信息。

内部和外部比较都有助于制定战略基准。对公司内表现良好的团队进行分析，有助于为不那么成功的团队制定新战略提供框架。竞争公司等外部因素也可以帮助提供指导，尽管它们通常不会获得与内部集团相同的信息。

战略基准还包括利用与外部因素的比较为组织设计新的目标。这可以包括设计新的服务或产品，培训工作人员应对外部环境的变化。这也可能需要改变流程，以帮助公司跟上竞争。

不同行业的成功组织也可以为战略基准管理提供灵感。一家公司可能会对一个特别成功的流程或公司的总体实践进行审查，以确定是什么帮助它取得了成功。然后，一个组织通常会尝试创建一个策略，使其能够改进该模型。

战略方法是四种基准之一，以及产品基准、最佳实践基准和功能基准。这些方法可以单独使用，也可以一起使用。一些公司将按顺序使用所有四种类型。

产品基准测试主要包括对市场上类似产品的竞争分析。最佳实践基准是对业务流程的详细研究。功能基准测试的重点是各种业务功能的运作方式。

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