什么是外部基准？(external benchmarking?)

外部基准是一种根据外部标准衡量绩效的方法。通常，基准测试用于确保特定业务或其部分运营在满足内部或外部最佳实践设定的目标的水平上运行。当基准测试寻求外部最佳实践时，它使用行业标准或行业领导者制定的绩效标准作为内部绩效的指导方针...

外部基准是一种根据外部标准衡量绩效的方法。通常，基准测试用于确保特定业务或其部分运营在满足内部或外部最佳实践设定的目标的水平上运行。当基准测试寻求外部最佳实践时，它使用行业标准或行业领导者制定的绩效标准作为内部绩效的指导方针

业务运营是一个由相关但不同的流程组成的系统。通常，管理的目标是整合这些流程，同时确保每个流程符合质量和效率标准。内部标准通常以公司文化为基础，也可能反映所有者或经理的个人工作道德。通常，内部标准是根据盈利能力设定的，通过设定目标和评估增量变化对底线的影响来确定的

衡量业务绩效的另一种方法是参考最佳实践。大多数行业都由分析师、院士和研究人员进行研究，以确定最佳的运营方式。这些最佳实践是对行业参与者在一段时间内的结果进行比较研究的结果。最佳实践是公司衡量自身绩效的外部标准。

当一家公司使用外部基准来衡量其绩效时，它可以参考最佳实践所反映的行业标准或市场领导者制定的具体标准。例如，一家评估其客户服务的公司可能会使用其行业中在独立研究中始终获得最高客户服务分数的公司。它将使用领先公司能够达到的结果作为其部门和人员的基准

为了确保外部基准的相关性，公司必须选择一个位置类似的标准。这有时可能很困难，因为每个公司都由无法精确复制的独特力量驱动。这些独特的力量之一是人才。例如，一家拥有独特才能员工的公司制定的标准，可能无法由一家人才较少的公司实现。

如果一家公司控制了那些扭曲绩效结果的独特因素，那么外部基准可以成为战略规划的重要组成部分。目标驱动绩效，外部基准管理利用自然的竞争力量鼓励员工达到并超越他人设定的标准。实际上，外部基准管理有助于创新和公司利用现有资源做更多事情的愿望，即使这些资源比行业领导者可用的资源少。

基准(benchmark)和基线(baseline)的区别

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