什么是业务流程工程？(business process engineering?)

业务流程工程是帮助企业更高效运行的科学。业务流程工程师分析业务的目标和任务，并检查用于实现这些目标和任务的流程。然后，工程师创建一个有凝聚力的业务流程模型，以帮助公司尽可能高效地实现其目标。...

业务流程工程是帮助企业更高效运行的科学。业务流程工程师分析业务的目标和任务，并检查用于实现这些目标和任务的流程。然后，工程师创建一个有凝聚力的业务流程模型，以帮助公司尽可能高效地实现其目标。

业务流程是一系列业务用来实现既定目标的任务。业务流程工程遵循这样的信念：为了进行改进，系列中的任务不能孤立。必须将它们视为整体的一部分，并评估它们如何以及是否对整个任务作出贡献。

为了开始公司的业务流程工程，工程师首先评估任务、目标和需要满足的客户需求。他或她确保所有这些都有明确的定义，并且公司是在现实的假设下运营的。如果流程基于错误的原则，则流程将无效。

一旦明确定义了任务，工程师将检查业务实现该任务的方式和程度。他或她查看当前的业务流程，并对单个任务和整个流程的有效性进行评级。业务流程工程师将重新设计整个流程，以确保每一步都尽可能高效地朝着目标前进。如果某些步骤不能帮助公司实现其目标，他或她可能会建议完全取消这些步骤。。

业务流程工程的思想最早出现在1990年的商业世界，发表在两种不同的商业期刊上的两篇文章中。第一个是麻省理工学院（MIT）教授迈克尔·哈默（Michael Hammer），第二个是研究人员托马斯·哈默（Thomas H。阿森特青年研究中心的达文波特。这两篇文章都提出了这样一个观点，即商业中所做的大部分工作实际上并没有改善产品或客户服务。公司不应试图实现流程自动化，而应关注流程是否必要，以及各个流程如何配合。。

这个想法很快就传开了。随着信息系统、网络和技术的发展，更多的业务被重新设计以融入这些技术。业务流程工程改善了许多业务的客户服务、产品质量和速度。

这门科学确实存在一些问题。有些人不喜欢它，因为它会导致大规模裁员，因为流程是流线型的。工程无法解决所有问题，因为它总是假定流程是失败的罪魁祸首，而忽略了对业务成功的所有其他影响。

发表于 2022-01-02 17:53
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分类：商业金融

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