什么是不同类型的冲突解决策略？(the different types of conflict resolution strategies?)
大多数有效的冲突解决策略都专注于仔细倾听。重要的是做笔记，回应需求，避免辩论和进一步冲突。将敌对双方分开一段时间，让情绪冷静下来，通常会有帮助，所有冲突解决战略都应该侧重于达成一个合理可行的结论，让双方都满意。这并不总是容易的，必须避免赢家和输家的心态，以确保双方都感到受到尊重和照顾。在工作场所，特定冲突可能需要人力资源部的干预；例如，性骚扰的冲突解决策略将包括立即记录和报告行为。。
制定强有力的冲突解决战略的第一步是学会仔细倾听，以同情的眼光倾听双方。在许多情况下，可以在不疏远另一方的情况下认同所涉双方；这有助于调解人与各方建立信任和共同纽带。调解人必须理解和欣赏双方的论点，同时避免侮辱、苛刻的语言或判断。最好的调解人将努力维护双方的信任和理解，而不偏袒任何一方或疏远任何一方。。
请记住，冲突解决战略应该有一个层次：如果一个人的权利受到侵犯，例如在性骚扰的情况下，首先解决这些问题。这可能意味着将案件提交人力资源部，也可能意味着立即解决双方问题并采取行动。在一个人的权利得到解决后，考虑双方的需要。这意味着解决可能妨碍一方或双方有效工作或无法正常运作的问题。这可能包括健康问题。最后，解决双方的愿望；办公空间可能是基于一方或双方的愿望而产生的问题。。
双方都会欣赏的最大实践是倾听。确保解决各方提出的问题，并提出澄清性问题，以表明调解人在倾听，并确保调解人完全理解问题。调解人应该寻求的是相互理解和妥协，因此他或她必须理解问题以及如何安抚双方。记住，在解决冲突的过程中，应该寻求妥协，避免辩论。。
- 发表于 2022-01-04 08:49
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- 分类：商业金融
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