什么是向上沟通?(upward communication?)

所有企业都必须保持有效沟通,才能取得成功。企业内部的沟通通常必须从上层流向下层,反之亦然。当通信从低层流向高层时,这称为向上通信。通常情况下,向上沟通会涉及从普通员工到经理、从经理到总经理、然后从总经理到首席执行官或店主的信息。这种类型的沟通在有效执行时,使较低级别的业务员工能够将可用的报告、问题、客户投诉、问题等告知高层管理人员。。...

所有企业都必须保持有效沟通,才能取得成功。企业内部的沟通通常必须从上层流向下层,反之亦然。当通信从低层流向高层时,这称为向上通信。通常情况下,向上沟通会涉及从普通员工到经理、从经理到总经理、然后从总经理到首席执行官或店主的信息。这种类型的沟通在有效执行时,使较低级别的业务员工能够将可用的报告、问题、客户投诉、问题等告知高层管理人员。。

通过向上沟通,许多下级员工向上级员工提供定期报告和更新。为了使此类沟通有效,只报告重要的更新,因为许多经理没有时间接收基本更新。定期更新和报告通常包括下级员工是否完成了分配的任务。当较低级别的员工未完成其分配的任务时,在定期更新中,他或她通常会提供分配的任务未成功完成的原因。大多数经理都希望员工在没有发生重大变化时提供“无变化”状态更新。。

向上沟通通常被用作员工告知管理层关注事项和客户投诉的一种方式。为了有效地沟通这些类型的问题,员工通常会包括可能的解决方案。大多数情况下,员工发现最好在私人场合向上沟通这些问题,除非手头上的问题是集体问题。

许多员工也使用向上沟通来提问,比如加薪。然而,一些员工发现,利用向上的沟通来索取东西是非常困难的。任何时候,员工使用这种形式的沟通方式提出要求时,他或她都应该提前准备好要说的内容,以及没有得到要求的内容。

管理者通常受益于执行有效的向上沟通的员工,但许多人认为一些较低级别的员工利用了这种沟通方式。通过向上的沟通,高层员工有时会被低层员工可以处理的担忧和问题弄得不知所措。许多管理者制定规则,规定这种沟通方式在他们的组织中应该如何运作。这些规则通常要求较低级别的员工定期提供更新,不要求上级管理层给出截止日期,只向上传达除上级管理层以外任何人都无法解决的问题。。

  • 发表于 2022-01-04 13:39
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  • 分类:商业金融

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