什么是质量差距分析？(a quality gap analysis?)

质量差距分析是一种管理技术，在这种技术中，企业设定的绩效标准是根据实际交付的绩效水平来衡量的。通过找出这些差距，公司可以做他们需要的事情来提高绩效。执行质量差距分析是跟踪业务许多方面的有效方法，包括对客户的服务级别和产品质量。这种分析通常需要联系客户以获得他们的反馈，然后以可测量的方式量化结果。。...

A quality gap analysis is a management technique in which performance standards set by the business are measured against the actual levels of performance that are being delivered.

质量差距分析是一种管理技术，在这种技术中，企业设定的绩效标准是根据实际交付的绩效水平来衡量的。通过找出这些差距，公司可以做他们需要的事情来提高绩效。执行质量差距分析是跟踪业务许多方面的有效方法，包括对客户的服务级别和产品质量。这种分析通常需要联系客户以获得他们的反馈，然后以可测量的方式量化结果。。

人们通常根据客户、市场和竞争对手来评判公司。然而，最好的公司也会非常小心地判断自己的绩效水平。通过这样做，他们可以保持在问题领域的顶部，并专注于他们可能拥有的优势。在识别薄弱环节以便进行纠正方面，可能没有比质量差距分析更好的方法了。它是一个非常有用和通用的商业工具。

质量差距分析背后的简单理论指出，每个公司都应该为其业务运营的各个方面设定绩效基准。很少有企业的每一个方面都始终处于其期望的最高点。结果，在公司想要实现的目标和实际实现的目标之间产生了差距。差距分析可以识别这些质量缺陷，以便采取措施纠正最紧迫的问题。

质量差距分析可以解决不同的差距，其中许多差距与客户对业务的看法有关。服务差距分析衡量公司可能无法为客户提供最佳服务的任何领域。相比之下，产品差距分析侧重于向客户提供的实际产品以及这些产品是否令人满意。

在许多情况下，质量差距分析中使用了一个确定不同绩效等级的图表。通过标记特定的绩效水平，管理者可以更好地确定他们希望达到的水平。通过市场调查，他们可以发现他们离这些水平有多近。为不同级别提供数值可以让管理者将信息表示为可量化的统计数据。所有这些努力都是为了识别客户对公司可能产生的任何不满，在任何商业环境中都必须不惜一切代价避免这些不满。。

发表于 2022-01-05 00:36
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分类：商业金融

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