什么是柜台服务员？(a desk clerk?)

前台职员可能指的是酒店接待处的一个职位。通常情况下，这种形式的办事员会在人们对酒店和汽车旅馆的设施或区域有疑问时，帮助他们办理出入手续。在非常大的酒店或度假村，该员工的工作可能仅限于登记入住/退房流程的一部分，例如向客人递钥匙或确保行李被送到房间。通常，前台职员的工作远不止这些。...

前台职员可能指的是酒店接待处的一个职位。通常情况下，这种形式的办事员会在人们对酒店和汽车旅馆的设施或区域有疑问时，帮助他们办理出入手续。在非常大的酒店或度假村，该员工的工作可能仅限于登记入住/退房流程的一部分，例如向客人递钥匙或确保行李被送到房间。通常，前台职员的工作远不止这些。

One of the responsibilities of a desk clerk is to check people in and out of a hotel.

当人们第一次进入酒店或汽车旅馆时，前台职员可能是第一个与他们交易的人。办事员核实预订，或确认是否有空房。然后，他们可以将此人入住酒店，收取费用，尽管这也可能发生在住宿结束时，并提供钥匙。可能在较小的酒店/汽车旅馆，他们可能会把包带到房间。当人们退房时，办事员可能也会在这一过程中提供帮助，收回钥匙，接受付款，并回答最后一分钟的问题。。

Desk clerks may be required to operate equipment such as a photocopier.

在执行这些任务时，前台服务员可能会回答客人提出的一系列问题，其中可能包括关于酒店政策的各种问题，例如关于游泳池时间的问题。他们还可以担任该地区的业余导游，与客人分享当地要做的事情或酒店/汽车旅馆可能与当地兴趣点达成的任何交易的信息。例如，游乐园、大型动物园或博物馆附近的酒店/汽车旅馆可以降价出售门票。同样，在较大的酒店里，前台职员可能没有这些职责，而且可能会有一个供客人访问的问讯台。。

A desk clerk may receive payments from guests, assign rooms and answer any questions a guest may have.

除了为到达前台的客户提供服务外，前台职员还可以接听住在酒店的客户的电话，这些客户有更多问题。或者，他们可以接到有兴趣住在酒店的人的电话，并为他们预订房间。最后的责任是可变的。许多酒店都有800个号码，无法直接连接到酒店，所有预订都是在远程位置完成的。

Hotel desk clerks are often called upon to handle customer relations and special requests.

鉴于前台职员是第一个，而且往往是最后一个联系点，汽车旅馆/酒店的声誉很大一部分可能基于这些员工的技能、友好和礼貌。其他事情也很重要，比如酒店的清洁和服务。然而，对这些员工来说，友好的态度、了解自己的工作、提供优质的客户服务是非常重要的。如果酒店没有办法解决出现的问题，他们可能会在这项工作中束手无策。