第1部分第1部分（共2部分）：确定如何创建业务流程

1. 1定义业务流程。业务流程是指员工为实现组织目标而进行的日常活动。这个过程代表了一家公司为实现特定目标所做的事情。业务流程应涵盖流程的任何变更或例外。要了解如何分析业务流程，需要考虑如何创建流程。考虑任务的范围（它有多大）。例如，如果您正在更新用于发送发票的流程，您可能会确定每月发送200张发票。确定你想要的结果。在这种情况下，您希望在产品交付后立即向每位客户发送准确的发票（包括硬拷贝和电子邮件）。将流程分解为步骤列表或流程图。注意流程中存在的子流程。过程越具体，就越容易分析和改进。定义参与流程的部门，并列出其输入和输出。例如，制作工资单需要从生产部门输入员工和工作时间，从人力资源部输入工资率和工资扣除额等。记下流程中的任何例外情况或变化。例如，考虑特殊客户或类似大宗订单的情况。

2. 2对您创建的流程类型进行分类。按类型划分每个流程可以帮助您分析流程并进行改进。如果两个过程类型相同，则其过程改进可能相似。一个特定的过程可能是一个操作、支持或管理过程。操作流程是指为向客户交付产品或服务而完成的日常任务。您的客户开票流程可以被视为一个操作流程。顾名思义，支持流程有助于公司的运营，但可能无法直接联系到客户。人力资源部就是一个很好的例子。管理流程指的是经营业务的总体方向。例如，计划和执行预算是一个管理过程。。

3. 3比较输入和输出，发现流程效率低下。投入是你用来产生收入和利润的资产。输出是物理产品或服务。劳动力、能源、材料和资本设备被视为投入。您的流程应该有效地使用输入来产生输出。例如，如果你管理汽车修理厂，你的投入是劳动力、设备和修理零件。您的输出是一辆经过维修的客户车辆。较长的维修时间或大量积压的工作表明您的流程有问题。问题可能是你把维修安排得太近了。如果更换零件的成本远远高于预算，这又表明出了问题。具体来说，您可能与采购部门或向您销售零件的供应商有问题。。

第2部分第2部分：分析业务流程

1. 1与关键人员讨论流程。一旦确定要修复的流程，请与负责实施的人员讨论该流程。花时间采访关键参与者，并要求他们确定任何潜在的改进。询问你的员工在工作中采取了哪些步骤，以及为什么。确定执行每个任务所需的输入，以及从何处获得每个输入。例如，如果你生产牛仔布牛仔裤，你需要知道谁供应你的牛仔布，以及供应商多久向你运送一次牛仔布材料。确定每个任务的输出以及谁接收输出。询问如何解决员工发现的流程低效问题的建议。。

2. 2为每个流程创建业务流程图。流程图可以帮助您可视化业务流程。您可以使用流程讨论中的文档来创建流程图。流程图应包含完成特定业务流程所需的所有步骤。需要注意的是，业务流程图只应包含员工必须遵循的已定义程序。流程图可以手动或使用软件编制。您可以使用文字处理器、具有图表功能的电子表格程序，或设计图形/图表的专用软件。。

3. 3进行头脑风暴会议，寻找流程改进。许多流程涉及业务中的多个部门。小组讨论可以发现影响多个部门的流程效率低下。这些课程还可以验证在与参与者进行一对一访谈时提供的信息。总结您收到的信息，并将其分发给流程参与者。征求每个人的反馈意见，为你的分析提供更多指导。与员工的讨论成为对流程进行更改的基础。您的更改可能会降低成本、缩短周期、简化流程或改善客户服务。一旦你对一个过程做出了改变，回顾一下结果，看看这个过程是否达到了你预期的改进。如果没有，请再次分析流程，并尝试确定需要改进的地方。流程分析应该是企业的一项持续任务。。