方法1方法1/3：当某人不高兴时，说正确的话

1. 1告诉你关心的人。当一个人处于情感痛苦中时，没有什么“正确”的说法——尤其是当他们的痛苦有完全合理的理由时。根据你所关心的内容选择你的语言、声音和举止。在最简单的层面上，这要求你尽可能地正常行事。此外，只说同情、非评判、耐心和接受的话。这些通常是简单的、开放式的陈述，会鼓励对方敞开心扉。另一种可能的说法是，“我对……感到非常抱歉。”不要担心提及痛苦的事情；如果他们不高兴，他们已经在考虑了。比如说，“哭完全没关系。”

2. 避免虚假的快乐。会有轻松的笑话和充满希望的声明。当一个人感到深深的痛苦或经历强烈的悲伤时，任何的快乐都可能听起来空洞。更糟糕的是，任何让人觉得不真诚的事情似乎都在贬低他们感受的严重性。尊重对方的感受，注意不要忽视他们当前的情绪。避免说“往好的方面看”，或者试图对明显给人带来巨大痛苦的事情进行积极的描述。总之，不要只为了“让某人高兴”而说话相反，让情绪低落的人释放任何绝望或愤怒的情绪，而不是压抑它们。专注于传达这样一个事实：你只是为了他们而存在，比如“你不是唯一一个这样做的人。我就在这里和你在一起。”

3. 3.对形势保持敏感。取决于某人为什么不高兴，你需要避免说一些可能会让人觉得不敏感的话。例如，永远不要说“这是上帝的旨意”之类的话这样的声明根本无法表达一个人的感受。当你不确定的时候，确保你所说的话不会减少或否定另一个人正在经历的痛苦。有时，即使是“真实”的陈述也必须避免。例如，你不想告诉一位刚刚流产的母亲，她可以再生一个孩子。虽然这可能是准确的，但它忽略了她目前因失去妊娠而遭受的痛苦。

4. 4.为他们开门说话。在某个时刻，他们应该谈谈自己的感受。你甚至可能需要引导他们这样做。比如说，“我知道谈论可能会很痛苦，但你应该随时跟我谈论……现在或者你想说的任何时候。”在他们平静下来之后，随时可以这样做——即使是在一次创伤性事件之后。避免将自己的经历等同于别人的经历。即使你有过类似的经历，也不要说“我知道你的感受”。相反，你可以说：“我知道对你来说有多重要。”当你不知所措时，诚实地说：“我不知道你的感受，但我关心你，我想帮助你。”你也可以说：“我不知道该说什么，但我在这里支持你，我总是愿意倾听。”

5. 5.主动跟进。通常，人们会在创伤事件发生后立即获得大量的情感支持。不幸的是，这种支持往往会减弱。通过说“嘿，我能在几周后给你回电话看看你的情况吗？”来表明你的支持将持续下去不要担心你提出了一些别人可能不想谈论的事情。如果他们不想，他们会这么说。但机会是，他们需要这样做。不管是哪种方式，你的持续支持都会让你感到安慰。

方法2方法2/3：支持一个承受情绪困难的人

1. 1不要急于确定下一步行动。一个承受着情绪困难的人可能很难做出决定，或者根本不知道该如何表现或做什么。这是脆弱的迹象，是对痛苦的完全自然反应。他们可能甚至不想谈论发生了什么，你不应该强迫他们这么做，除非其他人的安全或福祉有赖于此。如果有人坚持他们需要空间，给他们。告诉他们你会在几天后和他们联系。让他们知道，只要他们愿意，他们可以随时与你联系，只要他们想在一起，你都会在他们身边。

2. 2保持联系。不要没完没了，但要确保你的行为方式让他们知道你还在想他们，他们的健康对你很重要。如果一周过去了，没有收到他们的来信，打电话或寄卡片。避免发短信、发电子邮件或使用社交媒体表达哀悼，因为这些交流工具是非正式和非个人的。不要因为你对别人的经历感到不舒服或不知道如何与他们交谈而回避或忽视他们。如果你不确定该做什么或说什么，表达你的哀悼并询问你是否能做些什么。

3. 接受他们的沉默。如果他们似乎想要你在身边，但没有说太多，不要让他们的沉默打扰你。不要让自己的紧张情绪导致你不停地说话。提醒自己，他们可能只是想要你的陪伴。请随时询问他们的感受或想法。如果他们一直在思考发生了什么，他们可能需要谈论它来释放任何被压抑的情绪。避免问别人在社交场合遇到他们时的感受。虽然你应该鼓励他们谈论自己的感受，但要在一个你有隐私的环境中这样做，并能充分关注他们。

4. 4帮助满足基本需求。创伤事件发生后，有些人会感到筋疲力尽或抑郁。他们可能会比平时睡得更多，并且可能会让他们难以完成日常琐事。帮忙洗衣服或洗碗。但要注意不要做任何事情，因为这可能会阻碍他们的康复或让他们感到同情。人们需要感觉自己有能力照顾自己，即使他们需要一些帮助。

5. 5帮助他们制定前进的计划。当这个人似乎准备好了，问他们计划做什么。如果他们不知道或不想谈论这件事，不要感到惊讶。提供一些他们可能采取的潜在路线，同时提供帮助。即使在提出建议时，也要尽量多听而不是多说，并且只提供切实可行的建议。你提出的任何建议都应该基于他们自己说过的话。询问他们认为谁和什么可能会有所帮助是一个很好的开始。对任何情绪恶化的迹象保持警惕。如果你觉得他们需要专业的帮助，鼓励他们去寻求帮助。准备好向相关人员和组织提供联系信息。

方法3方法3/3：安慰情绪低落的陌生人

1. 1接近某人时，评估情况。当你不知道为什么有人感到不安时，首先确保没有人处于危险之中，然后尝试让他们平静下来。获取所需信息的最佳方式是询问发生了什么。然而，在这样做之前，评估一下情况，确保你可以安全地接近某人。首先，环顾四周。周围是否有其他人可能知道发生了什么或能够提供帮助？该地区有任何明显的危险吗？

2. 请帮忙。接近那个人，表明你是来帮忙的。如果你不认识这个人，自我介绍一下，也可以说：“嘿，我是来帮忙的。”如果他们什么也没说，继续问你是否可以加入他们，并开始这样做。当你坐下来的时候，说一些类似这样的话：“如果你没问题，我会和你坐一会儿。”如果你的职业知识也能让陌生人感到安慰——例如，如果你是一名教师、医生或消防员——那么你可能也想提及这一点。避免给予普遍的保证。虽然说“一切都会好起来”这样的话很有诱惑力，但这忽略了这个人此刻的感受。这样的说法甚至可能会让心烦意乱的人更不愿意得到安慰。

3. 3询问你能做些什么来帮助他们。确定发生了什么很重要。问题要简单明了，尽量弄清楚发生了什么。要寻找的具体情况包括任何迹象，表明一个人可能遭受的不仅仅是情绪上的痛苦，以及他需要什么。认识到你不太可能解决这些情况。你的重点是让他们冷静下来，并确保他们在需要时得到进一步的帮助。说话要冷静、缓慢、轻柔。避免耳语或喊叫。如果对方认为你是一个威胁或对你有攻击性的行为，要做好退让的准备。如果发生上述任何一种情况，请确保当局已在路上，但保持安全距离。

4. 听，听，听。仔细倾听别人的声音，尤其是那些心烦意乱的人，需要耐心和细心。保持眼神交流可能不合适，因为心烦意乱的人可能会感到脆弱或尴尬。安静地和某人坐在一起，最好是在他们身边。确保你的肢体语言放松，不要四处走动。当另一个人说话时，点头并发出肯定的声音，表示你在听，从而提供非语言鼓励。不要与心烦意乱的人争论。他们可能说了一些毫无意义的话，甚至可能是麻木不仁的话。记住，你的目标是安慰对方，而不是交谈，他们的大脑可能充满了情感。

5. 5.保持冷静。一个人经历了强烈的情绪困扰，也会经历身体化学物质的变化，从而促使他们战斗或逃跑。除了极度悲伤之外，他们还可能神经质、容易生气和困惑。他们在倾听和集中注意力方面会有困难，可能无法理解你所说的话。因此，要注重传达安全感和平静的环境。如果此人坚持采取激烈或不合理的行动，不要与他们争论。相反，提出替代方案，并试图分散他们对任何可能不安全的行动的注意力。

6. 6.谨慎使用幽默。虽然幽默和轻松可以帮助人们应对，但当一个人陷入深深的痛苦时，这可能并不合适。让受苦的人带头；如果他们讲了一个关于所发生事情的幽默副作用的笑话，加入他们的笑声。幽默在严重的情况下可能特别有用，在这种情况下，片刻的休息可能会帮助某人冷静下来。只是确保你知道，在试图缓和局面之前，心烦意乱的人会欣赏任何幽默。

7. 7与患者待在一起，直到他们平静下来。只要患者没有受伤或其他危险，他们可能只需要冷静下来。例如，如果有人收到了令人心碎的消息，或目睹了一个令人心碎的事件，他们可能会变得情绪极度不安，但不会有任何医疗危险。在这种情况下，救护车是不必要的，可能会导致进一步的痛苦。继续提供情感支持，等待对方能够与你或其他人谈论该做什么。