第1部分第1部分（共3部分）：进入正确的市场

1. 1明确市场调查的目标。在开始任何计划之前，确定你的市场调查的目标是什么。你想知道什么？你想尝试评估你的市场对新产品的接受程度吗？也许你想弄清楚你的营销工作有多好，或者达到了指定的受众。不管是什么，一定要有明确的目标。例如，假设你拥有一家销售和维修计算机设备的公司。营销调查的目标可能是了解当地大学有多少学生了解你的业务，以及他们下次购买或维修电脑时向你购买电脑的可能性有多大。

2. 2确定并定义市场的性质、范围和规模。在特定市场进行调查之前，你需要知道你的目标市场。选择地理和人口统计参数，按产品类型识别客户，了解市场上有多少人。把你的市场调查范围缩小到所需数据的简短列表中：例如，购买习惯或平均收入。对于上述计算机维修业务的情况，这相当简单。你会看到大学生。但是，你可能会把注意力放在收入更高或更注重科技的学生身上，他们有能力从你那里买更多东西。

3. 3确定你想要调查的市场方面。这完全取决于你的营销目标，这里有很多选择。如果你有一个新产品，你可能想弄清楚它在给定的市场中被认可或期望的程度。或者，你可能想知道你所在市场的具体购买习惯，比如他们何时何地购买以及购买多少。只需确保对你想要了解的东西有一个清晰的概念。还要澄清你想要什么类型的信息。你可以问定性问题，这些问题要求的信息不能直接用数字来衡量，比如客户是否有任何改进产品或服务的建议。或者，你可以问定量问题，要求数字或可量化的输入，比如要求对产品的有效性进行1到10的评分。您可能还希望明确了解是什么驱使您以前的客户购买您的产品。在这种情况下，一定要问最近的买家（在上个月内）关于他们的购买体验以及他们是如何听说你的产品的具体问题。你可以放大这些买家发现的成功之处，并解决他们遇到的任何问题。以电脑维修为例，你可以关注以前的客户回到你身边的可能性，或者新客户来找你而不是竞争对手的可能性。

4. 4了解您在市场上何时何地可以联系到客户。你可以在商场或街道上通过电话、网络或邮件进行调查。您的结果可能会根据一天和一年中的时间而变化。选择最适合你的研究的方法和时间。当接触客户时，考虑一下你的听众是谁。它可以是您之前确定的目标人口统计，也可以只是您过去的一组客户。一定要记住你的目标受众，尤其是在线调查。你的目标市场，尤其是年龄较大的市场，可能无法通过在线渠道进入。例如，计算机维修企业可能会决定在校园的中心位置亲自采访学生，或通过经常访问的网站在线采访学生。

5. 5确定要使用的调查类型。调查可以分为两大类：问卷调查和访谈。唯一的区别是谁记录了受访者的信息；在调查问卷中，受访者会记录自己对问题的回答，而在采访中，面试官会记下受访者所说的话。除此之外，关于如何管理调查，还有其他选择，无论是在线调查还是面对面调查。调查也可以单独或分组进行。问卷调查可以亲自、通过邮件或在线进行。面试可以亲自进行，也可以通过电话进行。调查问卷对于市场研究和获取封闭式问题的答案是有效的，但打印成本可能会很高，并且会限制受访者表达想法的能力。面试允许面试官提出后续问题，以便更清楚地探索受访者的想法，但是这些问题对面试官来说更耗时。小组调查问卷是获得结果的有效方式，因为受访者可以合作对你的问题做出更具信息性的回答。

6. 6.考虑在线调查平台。在线调查平台提供了一种经济高效的方式来组织您的调查和调查结果。只需在网上搜索这些平台，并比较您找到的几个平台，以评估哪一个平台为您的调查提供了正确的工具。只要确保你的选择是信誉良好的调查平台。你也应该考虑一下你的目标市场是否足够聪明，在线调查是有效的。一些最著名的平台包括SurveyMonkey、Zoomerang、SurveyGizmo和Pollddaddy。

第2部分第2部分（共3部分）：获得最佳结果

1. 1选择样本大小。你的样本量应该在统计学上有效，以产生可靠的结果。你可能想要创建子样本，例如“男性”、“18-24岁”等，以减少将结果偏向特定类型人群的风险。您的样本量要求取决于您希望结果的准确性。调查规模越大，结果就越可靠。例如，10名参与者的调查会给你留下很大的误差（约32%）。这意味着你的数据基本上是不可靠的。然而，如果样本量为500，则误差幅度更合理，为5%。如果可能，让参与者在调查中报告人口统计信息。这可以是一般性的，也可以是具体的。确保在调查开始时提出这些问题。不过，要注意的是，许多人避免进行要求提供个人信息的调查。例如，作为上述计算机维修业务的所有者，您可能希望采访统计上数量可观的学生，可能会按专业、年龄或性别将他们分开。

2. 2准备一份包含答案的问题清单，以提供市场调查所需的数据。你的问题应该有针对性和具体性。试着用尽可能少的话把每个问题都说清楚。如果你的目标是了解客户的真实想法，那么专注于创建开放式问题，客户可以用他们的真实想法来回答，而不是用评分或多项选择回答。然而，如果你想要数值结果，请确保你的答案在某种程度上反映了这一点。例如，你可以让参与者对产品或服务的评分从1到10。

3. 3.选择一种量化你得到的答案的方法。如果你在询问偏好，你可能想让受访者用数字或关键词对他们的感受进行排名。如果你问的是钱的问题，使用价值范围。如果您的答案是描述性的，请在调查完成后决定如何对这些回答进行分组，以便将它们按类别进行分组。例如，你的电脑公司可以根据你需要的信息类型，询问学生参观你的商店的可能性，从1到10，或者他们最想要什么类型的电脑配件。

4. 4确定可能影响结果的变量。这些通常包括更有可能回答调查的人的特征。为了得到公正的结果，你需要弄清楚如何减少这些人的影响。例如，作为计算机企业主，你可以在调查前对参与者进行筛选。如果你认为自己主要与工科学生做生意，只接受他们的调查，即使历史或英语专业的学生更有可能对你的调查做出回应。

5. 5请其他人查看您的调查。不要进行调查，除非你已经将表格交给了实践案例，可能是朋友或同事，以确保你的问题有意义，你收到的答案很容易量化，并且调查很容易完成。特别是，询问你的实践案例以确保：你的调查不会太长或太复杂。不要对你的目标市场做出不合理的假设。以最直接的方式提问。

第三部分第三部分共三部分：开展调查

1. 1为调查设定时间段和地点。确保选择最有可能产生最大样本量的两种组合。或者，如果你的调查是在网上进行的，一定要把它发布在你认为会获得最有针对性的流量的地方，或者把它发送给最好的电子邮件收件人。对于在线调查，这将是您的调查开放的时间段（受访者必须完成调查的时间）。例如，想象一下，对于你的计算机业务，你的目标市场工程师整天忙于实验室工作。您希望在这段时间之前或之后安排调查。

2. 2如果您使用的是问卷，请仔细检查您的调查表。仔细校对你的表格几次，然后让其他人也这样做。请记住，调查时间不应该超过五分钟，应该有非常简单的问题来回答。

3. 3.进行调查，最大限度地扩大样本量和回答的准确性。请记住，为了得到完整的结果，你可能需要在不同的地方进行多次调查。只要确保你的调查在不同的时间和地点保持完全相同，否则你的结果可能会有所不同。例如，作为计算机企业主，您可以选择几个地点和天数来调查不同日程安排的学生。

4. 4分析你的结果。记录并制表数字响应，确保计算平均值并分析外围响应（尤其是低或高响应）。通读并分析开放式回答，了解参与者的反应以及他们的想法。将你的信息汇编成一份报告，总结你的发现，即使该报告仅供你个人使用。浏览你的回复，从客户那里获得非常好的报价。任何特别值得纪念的、有创意的或积极的东西都可以回收用于公司未来的广告。

• 调查本质上缺乏灵活性；调查必须以同样的方式对所有受访者进行，以使结果标准化。这意味着您无法在整个过程中调整调查的重点，即使您确定之前未预见的变量非常重要。这既是调查的优点，也是缺点，在制定调查时应予以考虑。
• 进行有针对性、具体的调查总比在一次调查中涵盖广泛的主题要好。你试图涵盖的主题越少，你收到的数据就越详细和有用。
• 提供准确的结果。从一个小样本中提供准确的结果比仅仅为了增加样本而添加“假”结果要好得多。