第1部分第1部分，共3部分：保持善良的风度

1. 1接听电话前做好准备。如果你有来电显示，你可能在接电话之前就知道电话销售员在打电话。如果是这样的话，从一开始就尽可能礼貌。如果你知道你不能友善，就不要回答。尽管简单地忽略电话或快速接听和挂断电话可能很有诱惑力，但这不是你应该处理电话营销电话的方式。如果你在给他们一个明确的“否”之前没有接听或挂断电话，电话销售员只会将你的名字添加到回拨列表中，你将继续收到这些电话。

2. 2.始终保持冷静。在家里被电话销售员打扰是非常烦人的，尤其是当电话打断了一项重要活动时。然而，试着记住打电话给你的人也是一个人。他们只是在满足工作要求。所以，不要因为生气、大喊大叫或发脾气而马上向他们发泄。

3. 3.使用友善的语言。不要害怕对电话推销员说不。但不要讽刺、粗鲁或无礼。如果他们固执，不接受你善意的拒绝，对他们要严厉，但要保持礼貌。说：“对不起，我告诉过你，我不感兴趣。”

第2部分第2部分，共3部分：礼貌互动

1. 1允许电话销售员完成他们的初始演讲。在它们完成之前把它们剪掉是非常粗鲁的。想象一下，他们每天要背诵多少次同一个演讲，人们可能对他们粗鲁的频率有多高。你至少可以礼貌地倾听他们的意见。然而，如果电话销售员最初的推销非常冗长，请随意礼貌地打断他们，告诉他们你不感兴趣，你希望被添加到他们的“不打电话”列表中。礼貌地打断他们比沮丧地挂断电话更好，因为这只会让电话销售员认为你断开了连接，并让你被列入名单，稍后再打来。

2. 2.告诉他们你不感兴趣。做到这一点的一个好方法就是简单地说：“不，我很抱歉，但目前我对你们的产品/服务不感兴趣。”不要给电话销售员希望你可能会感兴趣，因为这可能会让你陷入一段更长的不想要的对话。

3. 3.尝试实践“三不”原则。大多数电话销售人员在听到你拒绝他们三次（说不）之前不会挂断电话。要友善，但要坚定，明确拒绝他们的任何询问。

4. 4.让他们知道不欢迎他们将来给你打电话。要坚定，但要清楚。告诉打电话给你的电话销售员，你不希望在将来收到他们公司的邀约电话。你可以说，谢谢你的提议和时间，但如果你把我从你的电话名单上删除，我将不胜感激。我以后不再需要你的产品/服务。记住，对你来说，坚定地说“请把我放在你的不打电话名单上”比问他们一个问题“你能把我放在你的不打电话名单上吗？”要有效得多确保他们为您提供了一个“请勿拨打”确认号码。法律要求他们这样做。写下这个确认号码，因为它可以确保他们已经将您添加到他们的列表中，并且不会给您回电话。

5. 5.礼貌地结束通话。尽量礼貌地原谅自己，明确表示你不感兴趣。然而，如果他们拒绝结束对话，那么你应该挂断电话。

第三部分第三部分共三部分：了解自己的权利

1. 1知道电话销售员什么时候可以打电话给你。如果你知道电话销售人员是什么，不允许做什么，以及你在这种情况下的权利是什么，你将能够做出适当的回应。例如，电话销售人员不允许在上午8点之前或晚上9点之后联系您。

2. 2.用他们自己的规则来对付他们。营销人员的部分工作是删减他们的电话列表。告诉营销人员他们正在拨打“数据电话”或“传真线路”，他们应该从列表中删除该号码。手机也是如此。如果电话销售员打电话给你，说“对不起，这是手机”，然后挂断。电话销售人员不想打传真电话，因为这会浪费他们的时间，而且他们不允许打手机。

3. 3.在联邦禁止通话列表中在线登记您的电话号码(http://www.donotcall.gov).自2005年以来，法律要求电话销售人员在这里登记他们的名单，并对照使用名单选择退出的消费者核对他们的名单。请注意，注册后最多需要31天才能停止接收电话销售员的电话。

4. 4.警惕欺诈电话。如果您在允许的时间之外接到电话，或者电话销售人员询问您的个人或财务信息，则该电话可能是欺诈性的。在这种情况下，你只需挂断电话，不必透露任何信息。不要担心粗鲁——只要尽快挂断电话就行了。

• 回答和说一些粗鲁的话实际上会让他们想再打电话给你。彬彬有礼不仅会让你感觉更好，而且会让打电话的人感觉更好。如果你在彬彬有礼的同时提出任何要求，他们很可能会被认真对待。
• 如果你遇到一个粗鲁的营销人员，记住如果他或她回电话三（3）次，你可以报警。第三次尝试后，这是骚扰，是非法的。
• 如果你认为电话销售员打电话给你违反了法律，请向更好的商业局或联邦贸易委员会（FTC）报告。
• 如果可能的话，用外语交谈。