方法1 方法1之3：与每个客户建立联系

1. 1了解产品。在你开始打电话之前，花一些时间阅读你所有的产品材料。尽可能多地记住一些细节。试着想一想潜在的消费者可能对产品有哪些问题。如果你得到一个实际的实物产品样本，使用它或仔细检查它。例如，如果你为人们注册信用卡，了解年利率和年费是个好主意。

2. 2参考你的客户数据数据库。如果你有一个可以调出客户资料的电脑屏幕，好好利用它。这些屏幕有时会显示客户的通话记录、服务请求或投诉。它还将包括一些一般的人口统计或联系信息。这个数据库只是更好地了解你的客户的一种方式，这样你就可以预测他们的需求。熟悉数据库的格式。你要知道每条信息在屏幕上的位置，这样你就不必在通话中寻找它。例如，如果你和一个10年以上的客户通话，那么他们可能会感谢你说一些关于他们产品的忠诚度。

3. 3说清楚。如果你很紧张，那么你可能会比平时说得快得多。为了避免匆忙，请集中精力仔细发音你的每一个词。让自己在句子后停顿一下，以便给客户回应的时间。如果你被问到一个问题，在回答之前花几秒钟。这将使你看起来很有信心，能控制住电话，而不是心慌意乱。如果你发现许多客户要求你重复自己的话，那么这是另一个迹象，说明你可能讲得太快或不清楚。

4. 4遵守蓝图脚本。你的公司通常会向你提供一个建议的电话脚本。它将提供关于吸引注意力的介绍、对话中可能提出的问题以及如何完成交易的建议。一个好的剧本也会涉及到如何以有效的方式反驳客户的担忧。重要的是，要把剧本作为一个指南，而不是简单地背诵和重复。多次排练和重读你的剧本将帮助你了解如何修改它以适应你的个性和优势。例如，你可能想尝试一下过去对你有效的结束方法，而不是剧本中建议的方法。

5. 5在对话中加入开放式问题。如果客户觉得与你没有联系，他们很容易就会结束通话。通过询问他们的客户经验和选择，让他们感觉到被重视。如果他们以前买过某种产品，问问他们的效果如何。如果他们尝试过其他品牌，问他们为什么还没有尝试你的产品。远离那些可以用简单的 "是 "或 "不是 "来回答的问题。这些问题会让打电话的人觉得他们好像在被审问一样。

6. 6提供具有指示性的方向。一个好的电话营销电话应该让人感觉像一场对话，不断向销售的最终目的地前进。让客户提前知道你需要他们做什么，可以让他们感觉到对自己的决定更有控制力。这也将建立信任。使用 "稍后 "或 "稍后 "这样的短语来标明对话的方向。例如，你可以说，"等一下我将详细介绍信用卡的最终条款"。这可以让你的客户在你进入一个潜在的长篇大论的条款解释之前做好准备。

方法2 方法2之3：保持积极向上

1. 1保持友好的语气。一些电话销售人员发现在与客户交谈时微笑是有帮助的。这通常会使你听起来很友好，更容易接近。争取用你和友好的同事一样的语气。使用传达积极信息的词汇和短语，如 "很好"、"完美"、"当然 "和 "我很高兴"。

2. 2 与助理或其他守门人交谈时要有礼貌。如果你给高管或其他专业人士打电话，你可能会先联系到助理或秘书。利用这些机会来展示你的专业性和友好性。与守门人讨论你的脚本的缩写版本，这样他们就会明白你为什么要打电话，以及他们可以如何帮助你。例如，不要说你会在某个时间回电话，而是问助理："我什么时候回电话比较好？"这让他们知道，你重视他们的意见和时间。

3. 3、不要为别人的不良反应而责备自己。如果你与一个粗鲁或愤怒的来电者交谈，最好提醒自己，你很可能不是他们情绪的原因。他们可能过了一个糟糕的一天。有可能他们不喜欢在某个时间段接到电话。这些都是你无法控制的事情。你可以做的是，在客户挂断电话的那一刻，你就放弃这个电话，重新开始一个新的电话。如果来电者让你感到不舒服或特别无礼，说 "谢谢你的时间 "并结束通话是没有错的。

方法3 方法3：发展你的技能

1. 1向更有经验的代理人学习。如果你在呼叫中心工作，利用这个机会，看看哪些呼叫技巧对其他人有用。接近一个更资深的，或真正成功的代表，并询问你是否可以听取他们的一些电话。记下你注意到的任何技巧或窍门。例如，你可能注意到你的同事倾向于问他们的客户很多开放式的问题。这使客户感到更舒适，然后倾向于在电话中停留更长时间。

2. 2录下自己的谈话。找一个朋友和你一起假装打电话并录音。或者，把一个真正的来电者放在免提上，录下你们的对话。然后，回放通话内容。注意你的声音的清晰度和速度。找出你可以改进的地方，比如在电话的早期听起来很友好。

3. 3.参加任何培训课程。大多数电话销售公司将为所有代表提供至少一次在线或面对面的培训期。尽可能多地参加这些培训，特别是在你刚开始工作的时候。写下你自己的笔记，以便日后查阅。提出任何想到的问题。这种会议也很重要，因为它们往往涉及到实践的部分。例如，你可能会和一个伙伴一起工作打电话。

4. 4遵守所有法律规定和法律。作为培训的一部分，你可能会了解到适用于你所在地区和销售区域的电话营销人员的特定法律。密切关注这些信息，并每隔几周重读一次准则。如果你担心某项法规对某一特定电话的影响，请让客户等候并询问你的主管。例如，联邦贸易委员会对电话销售人员可以向客户承诺的大部分内容进行监管。如果你夸大了某一产品的好处，那么你和你的公司都可能陷入麻烦。

• 许多电话销售人员在设定他们的时间表时享有一些灵活性。利用这个优势，尽量将你的通话时间安排在回应率最好的时候。