13个选项中的第1个：快速回复评论。

1. 对评论的快速回应表明你的感激之情。如果你回答得更快，而不是拖延，你的回答会显得更真实、更有意义。你不必在评论发布后立即回复，但要尽量在24小时内回复。另一种策略是等到评审进入结果的第二页。这样，你的回应就不会影响客户的写作，也不会被视为操纵正面评论的阴谋。

第2页，共13页：使用审核人的姓名。

1. 使用审稿人的名字会让你的回复看起来更个人化。它承认这篇评论来自一位你欣赏其业务的个人，也使你的信息的整体基调更加温暖和友好。如果你看到Dean K.留下了一篇疯狂的评论，请以“嗨，Dean”或“你好，Dean！”而不是直接跳到“感谢审阅”考虑在消息的结尾包括你的名字。这会让评论者感觉他们是被一个人听到的，而不是一个不知名的企业。在发帖之前，一定要校对你的回复中的拼写和语法错误，尤其是当涉及到审稿人的名字时。

13分之3：感谢审稿人。

1. 对留下良好评价的客户表示感谢。一句简单的“谢谢”就足以向他们表示感谢，并表明你感激他们花时间上网并赞扬你的业务。写一些像“谢谢你的好话！”或者“我们感谢你的精彩评论！”就在你问候之后。你可以把你的感谢和评论者的名字合并成一句开场白，以保持简短。试着说：“谢谢你的精彩评论，卡拉！”试着加上最后一句感谢的话，比如“再次感谢！”或者“非常感谢！”在添加姓名之前，请在回复的结尾处。

4/13：阐述评审中提出的具体问题。

1. 通过确认评论者的关键点来个性化你的回复。告诉他们你很高兴他们喜欢你的套餐，或者他们喜欢你健身房的清洁。这是一个很好的方式来个性化你的信息，让它感觉它来自一个人，而不是一个机器人。在这里，一句简短的话就足以表达对他们的赞扬。比如说：“我很高兴听到你喜欢我们美味的卡博拉！”“我们很高兴你喜欢我们的航海室内设计和水景，我们也喜欢它们！”“很高兴听到您的服务器快速友好。这就是我们努力的目标！”

13个关键词中的5个：包括描述你业务的关键词。

1. 关键词可以提升搜索结果中的评论。关键词是用户在搜索引擎中输入的单词或短语。提及你的企业名称、你提供的招牌菜或你提供的独特服务。少用这些，因为插入太多会被认为是自我推销或垃圾邮件。用这样的短语添加关于你业务的关键词：“感谢你选择住宅区干洗店！”“我们喜欢顾客享受我们温暖的露台和鸟类装饰。”“你可能也会喜欢我们的Abs Buster核心课程！”

13中的6：保持你的信息短小精悍。

1. 大多数在线读者的注意力跨度都很短。如果他们看到一篇长篇大论的评论回复，他们可能会跳过它（或者至多快速浏览一下）。对正面评价的长时间回复也有可能让人觉得自命不凡。只需几句话，你就能有效而热情地表达你的感激之情。3-4句话是你回复的理想长度（不包括你对审稿人的问候）。在输入信息后，删除任何不必要的单词或短语，以保持简洁明了。你可以告诉他们你有多感激他们和他们的评论。也要注意一行回复。没有其他信息或个性的超级简短的“谢谢”可能会被视为粗鲁或没有人情味。

第7页，共13页：要真实、个人化。

1. 千篇一律的回答不会鼓励你的客户回来。你可以随意给你的信息添加一些天赋和个性（只要它符合你公司的专业沟通标准）。友好、亲切的沟通方式更有可能让你的客户一次又一次地回来。放开自己，对自己的业务或产品表现出真正积极的态度：“我们很高兴你喜欢拖拉早午餐。这里肯定很疯狂！”“很高兴你喜欢我们的新款山地车。这是我店里最喜欢的！”“很高兴你喜欢我们的曼哈顿。下次你应该尝尝我们的老式鸡尾酒，这是我们酒吧经理最好的鸡尾酒！”

第8页，共13页：鼓励评论者返回。

1. 在奖励计划中给评论者一个折扣或条目。你希望你的正面评论者回来，带上朋友，然后再次发帖。这是吸引他们并建立品牌忠诚度的好方法。试着用即将到来的销售或特色商品来吸引他们（只是要小心不要听起来太自我推销）。把你的激励放在复习的最后，这样他们的记忆中就可以保留更长的时间。用一句简短的话总结一下你的报价，比如：“下次你来店里时，给我们看看你的评论，我们会为你报名参加我们的VIP会员计划。”“为了表示我们的感谢，我们将通过电子邮件向您发送折扣代码，我们秋季系列的任何商品都可以享受10%的折扣。”“你不会想错过下周推出的夏季菜单的！”

9/13：邀请他们分享他们的评论。

1. 口碑（或推特）对品牌知名度至关重要。让评论人在社交媒体上分享他们的评论，或者下次他们访问你的商店或酒吧时带上一个朋友。一个小小的行动号召可以收获巨大的回报，让客户感觉自己是企业大家庭的一部分。把你的要求放在信息的末尾，或者尝试将其与特别优惠结合起来：“在Twitter上发布你的评论，给我们贴上标签，让你下次购买时享受10%的折扣！”“作为一家家族企业，我们也非常感谢您与朋友分享您的经验！”“展示这篇评论，下次带朋友来吃免费开胃菜。”

第10页，共13页：在你的网站和社交媒体上分享评论。

1. 当一篇好的评论被很多人看到时，它会更有影响力。回复后，将评论发布在企业网站的主页或单独的推荐页面上。你也可以将其发布到你的Twitter订阅源、Facebook页面或Instagram上，以增加浏览量。如果评论中附有评论者的全名或其他个人信息，请在将其添加到更多在线位置之前获得他们的发布许可。尝试将Yelp或Google等评论网站链接到你的网站，这样评论就会自动出现在你的推荐页面上。如果你这么做了，监控订阅源，这样负面评论就不会出现。

第11页，共13页：如果评论好坏参半，首先回应积极的一面。

1. 好坏参半的评论应该得到与正面评论同样深思熟虑的回复。首先要感谢评论者并承认积极的一面。在下半年，为您的客户遇到的任何不便道歉，并让他们知道您的企业将使用该评估来提高他们的绩效。对于一个混杂的评论，一个简单的回复可能是这样的：“谢谢你的反馈，吉姆！我们很高兴你喜欢我们的2个情人节特别节目。对于等待时间太长表示歉意。我们正在努力为我们的团队添加服务器，让你的用餐体验更快、更愉快。”

第12页，共13页：优先考虑深思熟虑且详细的评论，以便首先回复。

1. 这些评论是由你印象最深刻、最忠诚的客户撰写的。如果你通过回应来表明你重视他们的意见，你就会让他们回来。这些评论更有可能包含有助于改善企业搜索结果的关键词。你仍然应该承认像“优质服务”这样的一行评论，但要把你的大部分精力放在深思熟虑地回复较长的评论上，并感谢它们的详细程度。试着留出一个指定的时间来检查和回复评论，最好是每天。首先回复冗长而深思熟虑的评论，然后用剩下的时间处理不太详细的评论。

13/13：制作一个评审响应模板。

1. 一个可定制的模板将帮助你更快地回复。输入一个正面评论的回复样本，并在客户姓名、任何关键词以及他们购买的商品或服务的位置插入空格。将其保存在电脑或手机的某个位置，以便以后可以复制和粘贴。根据您的判断调整和个性化您的信息，以匹配客户评论中的要点。以下是一个示例回复，您可以使用它构建自己的模板：“嗨，劳丽，感谢您光临邦妮糖果店，并留下这么好的评论！我们很高兴您喜欢我们的双层巧克力软糖杯蛋糕。这是我们最喜欢的蛋糕之一！下次来店时，请给我们看一下这篇评论，我们新推出的甘草动物系列可享受10%的折扣。我们感谢您的业务，期待不久再次见到您！最好的，丹”