如何让客户觉得自己很重要(make a customer feel important)
方法1方法1/3：在零售或商业领域处理新客户
- 1进入后立即确认客户。如果可能的话，从柜台出来，尽快帮助他们。如果你不能马上找到他们，至少欢迎他们来你的公司，让他们知道你会马上提供帮助。确保不要因为催着客户或看起来太急于进行下一次销售而冒犯您已经在帮助的客户。当不止一位客户在场时，平等对待所有客户。只有当你想向潜在客户或新客户展示你如何对待现有客户时，你才应该在另一个客户面前给予一种特殊待遇。
- 2英里并进行眼神交流。当你与客户打招呼或交谈时，他们应该觉得自己是房间里最重要的人。确保你充分关注他们，倾听他们的需求。客户可能会对她为什么需要一件新衣服有一个不必要的冗长解释，但要密切关注细节，这样你才能提出具体建议，避免给她指出不适合她的活动的东西。如果您的企业提供专业服务，当潜在客户只提供基本信息时，可以通过提问来澄清他们的期望。你可能知道重要的考虑因素，但他们没有。
- 3了解客户的姓名。这不仅会让他们知道你作为一个人对他们很感兴趣，而且下次他们来拜访你时，你可以直呼他们的名字，让他们觉得自己更有价值。如果你不擅长记住名字，试试记忆技巧，比如记忆装置。想一想另一个听起来像他们名字的单词，然后创建一个句子，将这两个单词联系在一起，但这对你来说是有意义的。
- 4了解并记住有关他们的一些信息，以便在下次访问时提及。问他们需要什么以及为什么可能会得到一条关于他们生活的信息，你可以下次再问。如果是为了旅行买东西，记住他们要去哪里，并问他们下次来时旅行怎么样。如果你经营一家家装店，询问他们购买材料的项目，以便下次见到他们时了解情况。
- 5如果您无法提供服务或项目，请帮助客户在其他地方找到服务或项目。将客户介绍给竞争对手似乎有悖常理，但这将表明他们的需求对你很重要。告诉客户如何以及在哪里获得他们需要的东西，使他们更有可能再次访问您，仅仅是为了您的诚实。现在失去一次销售并赢得客户的尊重要比向他们销售一种不能满足他们需求的产品或服务更有效率。
- 6保持您的业务或工作区井然有序，富有吸引力。杂乱无章的过道、过时的商品、破碎的设备和脏兮兮的窗户都会给人留下一种不注重细节或客户满意度的印象。通过提供整洁有序的店面或商业门面以及适当的标识，让人们感到受欢迎，这样他们就可以找到自己的路。在门上或窗户上有定制的欢迎标志。你可以从一家招牌店以很好的价格订购一个，它看起来比大多数企业常见的“开放/关闭”招牌要好得多。或者利用你的艺术才能，或者你认识的人的艺术才能，手工制作一个招牌，邀请客人进入你的业务。如果你有洗手间，请清楚地标出，并确保它一整天都很干净。没有什么比脏浴室更让顾客反感的了。在墙壁和柜台上添加一些异想天开的装饰物或独特的装饰物。这是一个向客人展示你个性的机会，让他们了解与他们合作/购买的客户。
方法2方法2/3：通过电话或互联网与新客户互动
- 1建立在线业务。即使你有店面或办公空间，也要为你的企业创建一个网站，以便于访问。将其用作公众了解您的业务、订购产品或安排约会的工具。潜在客户使用谷歌和其他搜索引擎查找他们附近的企业，然后查看互联网评论和评级，以决定访问哪个企业。如果你有店面，一定要在网站上提供你的业务方向。包括地图或谷歌地图的链接，使您的店面易于查找。使您的联系信息，如您的电话号码和业务电子邮件地址，非常可见和易于查找。为需要帮助的在线购物客户提供实时聊天选项。提供一种简单的方法，通过电子邮件发送有关您的服务或产品的任何问题，并及时回复询问。如果大量客户使用不同的语言，如西班牙语，请考虑实施更改网站语言的选项。
- 2建立强大的媒体影响力。除了拥有一个功能强大的网站外，还可以加入流行的社交媒体平台，如Facebook、Google+和Twitter。允许人们通过“喜欢”或对您的个人资料发表评论，与朋友共享您的网页。在您的页面上发布并回复客户帖子或评论。巡视Yelp和Google等评级网站进行评论，并及时公开回应所有评论/批评。随时发布新闻或新产品发布。向在线“朋友”提供折扣或赠品以吸引更多关注。客户很容易向所有可能成为未来客户的朋友发送链接。回复页面上的所有评论，无论是好是坏。如果有人称赞你的生意，回答时要表示感谢，并表达你是多么热爱为他人服务。如果你能解决客户的不满，尽量不要删除他们的建设性批评或评论。有了截屏、转发帖子和图书馆对推特帖子进行编目的能力，任何发布在网络上的东西都不会真正消失。如果大部分客户使用其他语言，请考虑使用其他语言发布。许多这样做的公司选择在同一社交媒体帖子中提供帖子的原文，然后提供翻译。
- 3给电话带来积极和个性化的体验。确保及时回复电话和电子邮件，并始终让您的员工回答客户对您的产品或服务提出的任何问题。最重要的是要有一个说话清晰易懂的人来接电话。许多公司将客户服务外包给英语不是母语的国家，这使得沟通更加困难。长时间等待和/或强迫客户遵循一系列可能无法回答其问题的语音邮件提示，都是疏远潜在客户或客户的简单方法。电子邮件和电话应在一个工作日内回复。如果您要离开办公室一天以上，请更改您的传出消息以反映这一点。
- 4称呼客户时使用客户的姓名。如果这个潜在客户或客户通过电子邮件或互联网表单找到你，你可能已经知道他们的名字了。如果没有，请向他们索取，并在初始对话结束前至少使用一次。
- 5通过你的声音或语言微笑。即使在写信或打电话时，客户也可以判断你是否是一个令人愉快的人。确保你的语言礼貌、直截了当，语气乐观。他们的语气可能会模仿你自己的。
- 6立即尊重地处理任何投诉。这个词传播得很快，尤其是在我们的网络世界中，客户经常使用互联网评级来选择第一次访问的企业。确保客户在第一次交互期间没有遗留问题，可以防止以后出现任何问题。将批评视为改进服务或产品的机会，并始终感谢客户的意见。
- 7快速装运订购的产品，并用特殊包装。由于一天中任何时候都可以在家购物，互联网已经成为主要的商品销售市场。尽快发货订单可以确保您的客户在最初买家的热情消退之前收到他们的产品。用装饰纸或独特的方式包装订单会让客户感觉特别，就像你花时间让他们开心一样。如果可能，提供免费送货。这会增加整体购买量，即使您对某个项目收取的费用与其他人相同。如果客户花费一定金额或购买了相关物品，请考虑提供优先权或快递服务。只要确保你能先处理好费用。
方法3方法3/3：鼓励重复经营
- 1感谢客户的每一项购买或服务协议。在购买或会面后一周内给他们打电话，向他们表示感谢，并询问产品或服务目前的运作情况。这样做也可能会给你一些线索，让你知道他们下一步可能需要什么。考虑为大额采购或长期客户和/或客户发送手写感谢信。用一张漂亮的记事卡或信纸，自己签名。如果他们写了一篇评论赞扬你的业务或向朋友推荐你，请发送一条个人信息，感谢他们这么做。留下一封语音邮件，让你的客户知道你打过电话，并希望与他们交谈，这是可以的，但不要只是在留言中说“谢谢”。这充其量是非个人的。如果你有一个庞大的客户群，并且不能花时间给每个人打电话，那么发送电子邮件对于较小的购买或单一服务是可以接受的。不过，一定要对你的信息进行个性化设置，对于大额购买或合同协议，也要始终发送手写便条。跟进第一次购买，确保买家收到的产品符合他们的期望。这让他们觉得你是在为他们的福祉投资，并为他们安排下一次销售。保存购买记录，并向购买过类似产品或表示对产品或服务感兴趣的客户发送电子邮件（当有类似产品或升级可用时）。
- 2供应商和荣誉保证。简单的退货和退款保证是良好客户服务的标志。两者都可以帮助客户感觉到，作为供应商，您对长期关系感兴趣，而不仅仅是一次销售。
- 3提供忠诚奖励计划。发放奖励卡，供当前和每次后续访问使用，购买一定数量的产品或服务后即可兑换为免费产品或服务。最成功的奖励计划都是从人工晋升开始的，比如如果你立即安排下一次约会，就可以获得额外的积分，或者第一次购买就可以获得2个免费积分。即使客户兑换信用卡所需的联合访问成本相同，如果你给他们一个先发制人的错觉，他们也更有可能朝着最终目标努力。这可以将回头客业务增加82%，但前提是额外的积分被解释为感激的姿态，比如对第一次顾客或你想退货的一次性购买者。忠诚奖励还通过给长期客户一些新客户无法获得的东西，让他们觉得自己很重要。另一种选择可能是在花费一定金额后提供奖金产品。
- 4记住客户的个人喜好，并在下次提供这些喜好。如果你不仅记得他们的名字，而且记得他们上次来访的具体情况，那么回头的客户或客户会印象特别深刻。如果你知道去餐馆的人更喜欢靠窗的桌子，那就在他们回来时给他们一张，而不是等着他们要。喜欢喝咖啡而不喜欢喝茶的客户下次来访时应该得到一杯咖啡，而不是列出你提供的所有饮料。
- 5收集客户电子邮件地址，定期发送新闻稿或新服务或产品的电子快讯。利用这封群发邮件，让您的客户知道您仍然在考虑他们和他们的需求。提供任何新闻或产品更新，通知他们即将到来的销售或场馆日期，并提供如何充分利用您的产品或服务的提示。一定要让你的个人主义在这种大众传播中表现出来。当然，你不必亲自向每位客户致意，但要使你的风格与竞争对手的风格截然不同。切勿使用自动或垃圾邮件电话联系客户。这可能会让您失去退货业务，因为个性化电话很快就能赢得它。包括有趣的轶事或简短的个人故事，将你的产品通知或集体感谢变成一封来自关心你的企业主的个性化信件，而不仅仅是一封公司电子邮件。采取措施维护客户或潜在客户信息的安全。也就是说，不要把你的客户名单卖给别人，不要滥用大量电子邮件。每周发送邮件不超过一到两次，并且只有在您提供真正利益的情况下才这样做。
- 发表于 2022-06-29 11:26
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- 分类：金融和商业
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