冒犯某人后该说什么(以及不该说什么)

即使你永远怀有善意,你也会在人生的某个时刻严重冒犯别人。不管你有多受教育,有多聪明,有多温柔,这基本上是人类的必然,我们都会发生。你是否有意冒犯他人,或者你是否认为对方应该被某件事冒犯,都是无关紧要的;重要的是回应。...
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即使你永远怀有善意,你也会在人生的某个时刻严重冒犯别人。不管你有多受教育,有多聪明,有多温柔,这基本上是人类的必然,我们都会发生。你是否有意冒犯他人,或者你是否认为对方应该被某件事冒犯,都是无关紧要的;重要的是回应。

以下是你冒犯别人后该说的话。

尽快道歉

首先要知道的是你必须道歉。不要耽搁这件事;即使你很尴尬,也不要拖延时间,或者暗示对方反应过度,不应该被冒犯。及时、直接的道歉是关键,但交付也是关键。

纽约市公关公司AMWPR总裁安吉拉·戈尔曼(Angela Gorman)表示:“任何道歉都必须有效地表明,冒犯了任何人的人都能感同身受,他们现在意识到自己所说的话是冒犯性的,他们理解眼前的问题。”。“所以第一件事是承认自己的过错。”

她说,要承认自己的过错,就要直接承认。把责任推到自己身上,不要含糊其辞。她指出,说“我犯了一个错误”比说“犯了错误”更有效,因为它传达了错误的所有权。

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戈尔曼指出了危机管理的“三个R”:后悔、反应和安心。对你的所作所为表示遗憾,谈论它,向对方保证你不会再这样做,然后做出必要的改变,以贯彻这一保证。稍后再详细介绍。

不要找借口

承认这个问题的很大一部分不是为你的行为开脱。你可以解释你的行为,无论是承认文化或社会盲点,还是提供你为什么不在一个好的空间里的背景,但你不应该试图否认你的所作所为或转移指责。

戈尔曼说:“避免任何表达借口的言论,比如‘那真的不是我’或‘我当时压力很大’。最好说,‘我的言论没有任何借口,我很抱歉你感到受伤。’”。

讨论未来会发生什么变化

戈尔曼说,在你冒犯了某人的情况下,“承认你对自己的行为感到失望,你会竭尽全力修复已经造成的伤害,并提供一条直接的沟通渠道,就如何最好地修复这段关系进行沟通。”名人公关安娜·罗斯柴尔德(Anna Rothschild)附和道,强调对某人来说,“解决将要做出的改变,以便他们不会再次犯下同样的重罪”是多么重要

直接询问什么会让对方感觉更好,以及你将来如何更尊重对方。发誓要做出必要的改变,以避免再次犯罪,无论这包括阅读一个问题,还是对你所说的话更加留心。为了加强和维护你与被冒犯者的关系,你需要履行你在这里的承诺。

为了弄清楚需要发生什么变化,你还必须了解最初是如何发生的,以及为什么对方会感到不安。“我的洛杉矶疗法”的临床主任兼创始人布鲁克·斯普洛尔表示,她会建议一位在生活中冒犯过某人的客户,“一般来说,我认为表达对他们造成的伤害的同情和理解是一个很好的开始,并真诚地道歉。如果他们不理解这个人为什么受到伤害,问一些真诚的问题,表现出好奇和关心也会有所帮助。”

不要指责或暗示对方吹嘘得不成比例。相反,要认真地问他们为什么会这样反应。这种冒犯可能来自于错误的沟通或无知,但在你弄清楚发生了什么以及如何阻止它再次发生之前,一切都不会得到解决。

 

  • 发表于 2022-10-30 15:07
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  • 分类:互联网

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