如果你給客戶發了一封關於某個專案的郵件,卻一直沒有收到他們的回信,那可能是因為你的郵件讓事情變得過於開放。為了方便收件人回覆,建議下一步。
在InVision部落格上,自由職業者Robert Williams解釋了自由職業者與客戶之間的一個常見問題,但它也適用於其他工作場合:
與新客戶的談話不可避免地會達到我們需要討論解決方案的地步,我認為,讓客戶支配他們想從我這裡得到什麼,就是讓他們得到他們想要的東西。
但事實是這是一堆熱氣騰騰的廢話。這樣結束我的郵件,我把一輛裝滿工作的手推車扔在我客戶的桌子上,說“這裡。你來處理吧。”
為了獲得更好的回覆機會,威廉姆斯建議傳送以行動結尾的電子郵件:
下一步對於每封電子郵件都是不同的,但它總是遵循相同的兩步結構。我將包括:
……一個很好的經驗法則:如果客戶能對你的郵件回覆“聽起來不錯”,那你就對了。
同樣,它主要針對與棘手客戶打交道的自由職業者,但一般來說,這是傳送工作電子郵件的一個很好的經驗法則。在下麵的連結檢視完整的帖子。
結束髮送給客戶的電子郵件的正確方法| InVision部落格
帕特裡克·尼格倫攝。
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