透過將衝突標記為“熱”或“冷”來快速解決衝突
解決衝突並不是一門精確的科學，但在《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）上，作者馬克·格森（Mark Gerzon）建議，如果你能區分熱衝突和冷衝突，你就能更快地解決它們。
有些衝突是非常情緒化的，而另一些則不是，它們需要根據不同的情況得到不同的處理。下麵是Gerzon如何定義這兩個：
激烈衝突是指當一方或多方情緒激動，並做出以下一種或多種行為：大聲說話或大聲喊叫；具有身體攻擊性、野性或威脅性；使用煽動性語言；出現失控和潛在的爆炸性。
冷衝突是指當一方或多方似乎在壓抑情緒，或實際上顯得“沒有感情”，併在做以下一個或多個事情：低聲咕噥或噘嘴；身體上被撤回或控制；轉向或以其他方式偏轉接觸；保持沉默或以被動攻擊的語氣說話；似乎關閉了或以某種方式凍結。
一旦你決定了衝突是熱的還是冷的，你就可以做出相應的反應：
如果衝突是激烈的：你不想把激烈衝突中的參與者**在同一個房間裡，沒有足夠強大的基本規則來控制潛在的爆炸能量。例如，如果你正在處理兩個董事會成員之間的衝突，他們已經口頭攻擊對方，你應該在董事會會議開始時，在任何人有機會發言之前，制定明確的基本規則，並獲得他們的同意。。。
如果衝突是冷淡的：你通常可以把衝突中的參與者或利益相關者召集到一起，讓他們進行建設性的溝通。這種對話如果得到適當的促進，應該使衝突充分“熱身”，以便它能夠開始解凍，開始轉變的程序。但你仍然需要保持警惕和準備。衝突往往是冷淡的，正是因為如此多的感情被壓抑。因此，你需要熟練地知道如何在溫度沒有意外飆升的情況下加熱它。
Gerzon是在工作環境中談論這一點的，但無論你身在何處，它都適用。請到《哈佛商業評論》瞭解更多解決衝突的技巧。
要解決衝突，首先要決定：是熱的還是冷的哈佛商業評論via 99U
蒂姆攝。
- 發表於 2021-05-20 23:40
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- 分類：網際網路
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