如何討好（而不是斥責）客戶服務以得到你想要的

如果你打電話給客服時有點情緒化的傾向，你就知道生氣比保持友善容易。然而，和藹可親和一點棕色的鼻子是一個偉大的方式來得到你想要的。下麵是如何做，而不是過於強大。...

Illustration for article titled How to Butter Up (Rather than Berate) Customer Service to Get What You Want

如果你打電話給客服時有點情緒化的傾向，你就知道生氣比保持友善容易。然而，和藹可親和一點棕色的鼻子是一個偉大的方式來得到你想要的。下麵是如何做，而不是過於強大。

我們已經為您提供了一個全面的指南，讓您獲得更好的****，但再多的準備和研究，也不能真正準備您不可避免的一輪潛在的骯髒。我們也知道，做一個更好的客戶是獲得良好****的一個很好的方式，但把憤怒變成禮貌也是如此。

談談你通常得到的服務有多棒

在等待了20分鐘之後，很難從積極的方面開始談話，但這是開始談話的最佳方式。在你著手解決當前的問題之前，先談談這項服務有多棒，以及你對客戶的忠誠度有多高。

顯然，這隻在你確實是一個長期客戶的情況下才有效，但關鍵是你要從一開始就清楚地表明，你並不是在試圖糾正整個體驗。你只想補救一種情況。正如財經部落格Get Rich慢慢指出的那樣，你可以做到這一點，並與你的代表建立良好的關係：

如果可能，與CSR建立連線。你會驚訝地發現與其他人很容易找到共同點。哪怕是一點點共同的善意也能促使企業社會責任讓你的生活更輕鬆。

一旦你確定你通常對一項服務很滿意，就應該開始解決你目前的問題了。賈斯汀攝。

把你的問題分解出來，不要指責代表

當你在電話裡或在公司裡和某人交談時，很容易做出“你”的陳述。當你抱怨服務時，你想說“你”而不是公司的名字，但這樣做只會讓你站在對方不好的一邊。

如果你確實需要向你的代表諮詢，請直呼他們的名字。雅虎！建議不經意間記住你的代理人的名字會讓他們覺得不舒服：

研究表明，人們喜歡自己名字的發音，使用一個人的名字可以讓他或她更喜歡你，這反過來也會讓他們更有幫助。

訣竅是你花時間去瞭解他們，而不是指責他們是你問題的根源。

贊美小勝利

如果你有一個大問題，你需要得到修複，然後你可能會與****談了很長一段時間。這意味著你需要慢慢地拍他們的馬屁，盡可能地說“謝謝”。

真的，你只是自始至終都要表現得彬彬有禮，但正如Mint部落格指出的那樣，它的效果非常好：

即使是那些公開對顧客懷有敵意的員工也無法抗拒你的微笑，“請”和“謝謝”。如果你以愉快的心情回敬他們憤怒的目光，你幾乎每次都能得到更好的服務。

當****圍繞著一個問題轉來轉去時，很容易感到沮喪，但如果你不斷贊美那些較小的成就，你就會讓自己和與你交談的代表感到高興。義大利之聲攝。

在談話過程中保持冷靜，講笑話

沒有什麼比適時的玩笑更能緩解緊張的局面了。幽默是一個很好的方法來扭轉越來越令人沮喪的局面，當你讓你的****代表發笑時，他們也會冷靜下來。生產力部落格Dumb Little Man建議，你所需要做的就是在談話中註入一點幽默，讓它更有成效：

在某些情況下，你可以用一點幽默來表示你沒有把它看得太嚴重，以此來減輕情緒。不過要小心，你不想給人留下別人的感覺不重要的印象。你當然不想讓他們覺得你在嘲笑他們。這主要是作為一種從戲劇化的情境中擺脫重力的方式。當一個小小的分歧演變成一場巨大的慘敗時，拋開你的雙臂併為之歡笑也許會有所幫助。透過擺脫壓力，對這一切的荒謬可笑歡笑，讓事情從情緒高漲的狀態中恢復過來。

這一切的荒謬是處理****的關鍵，因為我們都知道，很多****電話都是荒謬的情況，毫無意義。有時候，僅僅指出它的可笑之處就足以帶來一點幽默感，還可以拍你的代表的馬屁，讓他們站到你這邊來。照片由比爾S。

最終目標與任何其他****體驗一樣：得到你想要的。巴結你的代表的關鍵是要達到同樣的目標，而不是發脾氣或聽起來要求苛刻。這並不總是有效的，因為有時你真正需要的是一點瘋狂，但你可能會驚訝於放鬆和布朗諾西會讓你在有線電視公司隨叫隨到。