康卡斯特的客戶服務噩夢聽上去很痛苦

幾乎所有試圖取消有線電視服務、無線服務或健身房會員資格的人都知道,透過電話取消這些服務有多難,但最近一位客戶打電話給康卡斯特,可能會讓他們中最糟糕的人吃了大虧。Ryan Block以前是Engadget的,現在是AOL的,他打電話給康卡斯特要求取消服務,但是電話上的代表沒有禮貌地答應並繼續他的要求,而是堅持帶他透過一個迴圈論證來找出他取消服務的原因。...

幾乎所有試圖取消有線電視服務、無線服務或健身房會員資格的人都知道,透過電話取消這些服務有多難,但最近一位客戶打電話給康卡斯特,可能會讓他們中最糟糕的人吃了大虧。Ryan Block以前是Engadget的,現在是AOL的,他打電話給康卡斯特要求取消服務,但是電話上的代表沒有禮貌地答應並繼續他的要求,而是堅持帶他透過一個迴圈論證來找出他取消服務的原因。

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布洛克能夠捕捉到大約8分鐘的通話,並已將音訊釋出到他的Soundcloud帳戶,供我們其他人欣賞(或同情,如果你以前遇到過這種情況)。聽上去很痛苦,儘管聽起來像是從一個隱藏的電視節目中直接出來的東西,布洛克堅持說這不是惡作劇(他甚至在通話中問過代表這是否真的是惡作劇)。喝杯咖啡,聽下麵的電話。

康卡斯特對此回應稱,將直接聯絡Block,對員工與他談話的方式感到非常尷尬,“公司表示“我們的代表與他溝通的方式是不可接受的,不符合我們如何培養****代表”而這也“調查這一情況,並將採取迅速行動”

更新7/15 12:15PM東部時間:增加了康卡斯特的回應。

  • 發表於 2021-04-26 21:34
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  • 發佈於 2021-04-27 02:57
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