儘管你盡了最大的努力自己解決問題，有時你只是需要打電話尋求幫助，無論你有壞的小玩意，停機服務，或只是需要修複公司的錯誤。打電話給客服可能是一種痛苦的經歷，但當要咬緊牙關給他們打電話時，請遵循以下提示，使之盡可能順利進行。

《過去的爆炸》是tl80的一個每週專題，我們在其中重溫舊的，但仍然相關的帖子，為您的閱讀和駭客樂趣。本週，在這個搞笑（和痛苦）的康卡斯特音訊剪輯傳播後，我們提醒大家如何獲得最好的****可能。

第一步：接觸真實的人

我們的大多數問題不是用一個聲音優美的機器人就能輕易解決的，但它卻是每個公司的第一道防線。這些自動化系統排除了簡單或明顯的問題，但你知道如何使用谷歌，你需要一個真正的人來解決你的問題。要想得到你想要的東西，一半的戰鬥是透過一個真實的人。下麵是如何確保這種情況發生。

根據你打電話的時間和是否是一個普遍的問題，這部分過程可能會看到你在等待別人接電話時一直在聽Muzak（“你的電話對我們很重要。請不要結束通話……）。在這裡除了等待你什麼也做不了，但是有一些方法可以讓你更容易忍受。

避免LucyPhone的等待時間。前面提到的LucyPhone是一個整潔的服務，它會為您等待，這樣您就可以結束通話電話，回到您正在做的事情。當****代表接電話時，LucyPhone會給您回電話併為您接通。如果你是一個智慧**使用者，他們也有一個iPhone和Android應用程式，可以簡化一點流程。

忽略電話樹的選項。在你進入等待期之前，你很可能要透過公司的電話樹——即“按1鍵獲取賬單資訊”。按2查詢商店。按三下……“我總是等到列表的最後才選東西，因為他們通常有一個選項“其他問題”。這總是能讓你找到一個****代表。即使我的問題是明確的邊界之一，現有的選項，很少做這些選項真的給我什麼我需要的。通常情況下，如果你還沒有聽說過“其他問題”選項的兩個級別，你不會去。如果你有“技術支援”的選擇，那通常也是個不錯的選擇，即使你沒有技術支援方面的問題，它也會把你帶到****代表那裡。

你有時只需按“0”就可以過得去。有時，這是為了直接連線到****，有時它只是工作，如果你按下足夠的數字，系統無法識別。如果這是一個系統，要求你說的話，而不是撥號號碼，你可以嘗試說“代理”，“代表”，或“****”，這有時也工作。如果不是的話，你可能會幸運地說一些它不明白的胡言亂語。如果這個系統能把我帶到任何地方，我都會感到很不舒服，但我知道概率對我不利，所以這是我一段時間以來的行動。

瞭解這個系統的祕密。如果你仍然有困難，訪問像GetHuman或ContactHelp這樣的網站可以指導你如何進入任何給定的公司。只要在你打電話的公司打個電話，你就會有一些使用者提交的關於如何找到一個真實的人的選項，以及平均需要多長時間。它通常涉及上述技巧之一，但有時因公司而異。

第二步：解決你的問題

有時，當你打電話給****部時，你很清楚需要發生什麼。解決問題所需要的只是和一個人打一分鐘電話。其他時候，你需要做一些準備。在打電話之前，你可以做一些事情來加速這個過程。

研究你的問題。很可能，你不是世界上唯一一個因為這個問題打電話給****部的人，所以看看你是否能找到更多關於這個問題的資訊以及可能提供的解決方案。用谷歌搜尋這個問題，看看是否有人在論壇上釋出了相關資訊，或者檢視投訴委員會之類的網站，看看這是否是一個常見問題。如果你幸運的話，當你打電話的時候，你也許能得到一些關於****如何最好地解決你的問題的指導。

事先收集你需要的一切。如果你以前打過電話的話，你可能需要一些東西，比如你的帳號、密碼和票證號碼。事先把這些東西都收集起來，寫下來，這樣電話就不會持續太久。在這裡，使用像googledocs、Evernote或Simplenote這樣的筆記服務是一個很好的主意，因此您可以隨時快速訪問它。這也是一個很好的切入點，可以準確地確定你想要什麼，這樣你就可以盡可能清楚、簡潔地解釋你的問題（以及，如果適用的話，所需的解決方案）。

記錄通話。雖然大多數代表都會在你的案卷上做必要的記錄，但你永遠不知道什麼時候會有人犯錯或食言，讓你手忙腳亂。你唯一可以信任的人就是你，所以幫你自己一個忙，自己記錄電話，即使公司“出於質量和培訓目的記錄他們的電話”。您可以使用像前面提到的Fonolo這樣的服務來實現這一點（這也將為您跳過電話樹）。這樣，如果以後出了問題，你就有了證據。不過，一定要合法地錄下這些電話，否則你自己可能會惹上麻煩。克裡斯蒂·安德魯斯攝。

別給他們講你的人生故事。有些細節你可能認為與問題有關，但事實並非如此。例如，如果你正在將你的號碼移植到Google Voice，你不需要向Verizon的代表解釋Google Voice是什麼，只需要解釋一下你已經將你的號碼移植到了一個轉發服務，但沒有把它們作為你的運營商。你的問題佈置得越簡潔，他們就越容易解決。關於你是如何做到這一點的史詩故事可能是沒有必要的。

如果你得不到你想要的，就升級。如果事情不順你的方向發展，不要害怕找代表的主管。這是他們培訓過程的一部分，當你要求和主管談話時，他們會給你一個。通常情況下，這些代表會更有幫助，特別是當解決你的問題需要授權時，也許一級代表沒有授權。要求主管沒有錯，只要你不粗魯，你就不會被認為是這樣。

獲取代表的姓名和車票號碼。當你打完電話後，你可能會認為問題也解決了。可悲的是，情況並非總是如此，你很可能很快就會再次跟進。如果你能給他們一個車票號碼，甚至能聯絡到同一位代表，那麼隨後的電話就會順利得多。有些公司甚至會讓代表給你他們的直接電話（不要害怕問！），這對以後處理這個問題非常有幫助。

堅持，但要有禮貌。不言而喻，但我們常常在憤怒的時候忘記，****代表不是問題的根源（通常）。別傻了，在談論公司的所作所為時，說“他們”而不是“你”，時刻保持冷靜和鎮定。你是一個更好的客戶，人們會更容易接受你的問題。

如果你沒有得到你想要的，稍後再打電話。你會驚訝於你從不同的代表那裡得到的答覆會有多大的不同。

如果一切都失敗了，打電話給執行****部

如果你從代表和他們的主管那裡得到了繞口令，或者你的問題只是讓他們困惑，那麼是時候把食物鏈往上一點了。除了常規的****團隊之外，你還會發現“執行****”代表，他們是負責****業務的人，通常能夠在其他人不能幫助你的時候幫助你。請註意，你不想在第一次打電話時就這麼做這些人不是每天都在那裡解決每個人的問題，而且通常你不應該走那麼遠的食物鏈。但是，出於這樣或那樣的原因，有時他們幫不了你，而這個提示在這些場合會非常有用。檢視我們的全面指南，以執行****，瞭解更多關於如何工作。

每一家公司和每一位代表都有一點不同，不幸的是，你不會總是有最好的客戶體驗。這隻是生活的一個事實。但如果你堅持並牢記這些，你就應該能夠盡可能地保持清醒。有沒有你自己的有效處理****的小貼士？在評論中與我們分享。